陕西电视台全天跟踪录制工商高新分局高新路工商所日常工作场景

阳光讯（记者 徐龙）2019年“3·15”国际消费者权益日到来之际，陕西省电视台“3·15”系列活动专栏组到西安市市场监督管理局—高新分局高新路工商所全天录制该所日常消费维权工作场景。

3月11日早上9点一上班，栏目组一行3人就来到高新路工商所，从全所进入工作状态、受理投诉举报渠道、所领导分流转办、工作人员受领任务、向消费者告知受理程序、现场到被诉方核查了解情况、组织双方调解、达成一致现场办结、办理情况回访，投诉转举报案件办理、现场执法办案、“3·15”前期开展市场专项检查等各项日常工作流程进行了全天节目录制。到下午下班，该所全天共受理投诉举报32件，全部按照工作程序进行了办理，当天办结5件，为消费者当场调解达成退款意向2件，分别为7300元和15800元。

17时左右，节目录制完毕，栏目组的记者朋友们很感慨地说，“没有深入基层详细地调查了解，就感受不到一线监管干部的辛苦和日常工作的繁忙，你们一天的工作量这么大，完成任务这么好，实在令人不可思议，金牌店小二的称号你们当之无愧”。

高新路工商所2019年以来，从各个渠道受领各类投诉举报1100余件，其中12345市民服务热线分流转办380件，截至目前，办结率达到了95%以上，为消费者挽回经济损失70余万元，立案查处8件，办结案件3件，罚没入库6万元。

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