三八女神节 看旅游界职场女性如何魅力升级

旅游圈从来不缺优秀的职业女性，在家里，她们是妻子、妈妈、女儿；在工作中，她们专注、敬业。携程旅行网CEO孙洁曾表示，一些典型的女性特质，在旅游行业领域成为不可或缺的职业优势。“例如女性比较注重细节，这点可以帮助更好地完善产品设计；女性更善于沟通，天然就是协调者和服务者；女性有乐于助人的品质，可以给用户带来更好的体验。”

三八妇女节将至，华商报记者对话陕西旅游业的优秀女性代表，在和她们的交谈中，记者看到了她们对工作、对陕西旅游的付出与热爱，更看到了工作之外她们动人、美丽的一面。

博物馆展览和文创产品 可以有温度又时尚

西安博物院教育推广部部长 李燕

2019年春节七天假期，根据国家旅游研究院的统计，共有4.15亿旅游人次，其中40%以上人次走进了博物馆。春节过后，故宫博物院举行的“紫禁城上元之夜”活动一票难求。如今，到博物馆旅游成为新时尚。

3年前，西安博物院推出过一次广受欢迎的女性题材展览“环肥燕瘦——汉唐长安她生活”，现任西安博物院教育推广部部长的李燕，作为当时展览的策划人感受颇深。作为一名女性文博工作者，那场展览通过一系列细腻、创新、贴近生活的表达赢得了观众。李燕说：“现在观众的文化层次越来越高，和博物馆的衔接也很多，我们一定要懂得换个角度做展览，通过深入浅出的表达方式，做出更有温度、更直观 、更时尚的展览，真正跟观众贴近。国家文物局局长刘玉珠讲过，博物馆应该是高尚社会风气展示和引导的场所……高雅而不深奥，亲和但不媚俗。”

文旅融合也是文博工作者所一直关注的，而文创产品作为文旅融合趋势下的一个重要方面，简单复制显然不够。李燕表示：“传统工艺的非传统表达、跨界合作、异业联合、网络数字化，都将成为文创产品的新方式。”她认为目前陕西文博行业的发展相对还是比较保守，衍生发展不足，希望文博工作者共同努力，关注观众和游客真正感兴趣的，并不断尝试和调整，通过专业又时尚的产品，引导观众和游客，并让他们不断参与进来。

自己的孩子已经读研究生，因此来自照顾孩子方面的家庭压力相对较小，但对于职场女性如何平衡工作与生活的永恒话题，李燕依然感受很多，“我们部门很多30多岁的女同事，她们的孩子还小需要时间照顾，但她们的工作也做得很好。我觉得新时代女性对自己都有很高要求，她们充满了韧性，懂得学习与创新。”

坚守一线岗位 用优质服务温暖游客

西安曲江文旅 王根华

刚刚过去的“西安年·最中国”吸引了世界各地无数人的目光，而曲江也成为其中最大的旅游聚集地。“每当旅游旺季和各个节庆时间点到来前后，市民准备了出游计划，而我们则需要准备详细的景区安保方案、活动策划方案、活动组织方案等，确保游客到景区能够顺利、顺心地游玩。”王根华说，“往往市民最轻松的时候就是我们旅游人最忙碌的时候，春节期间，全公司所有员工坚守在一线岗位，为游客呈现一个喜庆、热闹、地道的中国年。”

王根华说：文化+旅游经过多年发展，旅游业呈现出诸多新特点，行业竞争愈加激烈。如何在保持既有优势之际，开辟新的业绩增长点成为一个迫切的任务。

在此背景下，发展全域旅游已成为被广泛认可与接受的新风口。凭借对行业内涵的洞悉，当全域旅游的理念在整个行业“觉醒”时，曲江文旅已具备拓展全域旅游的基础。

工作生活两不误 旅游行业焕新颜

汉中旅游从业人员 薛皎

3月是踏青赏花的好时节，这段时间，正在紧张筹备“2019年中国最美油菜花海汉中旅游文化节”的汉中旅游工作者薛皎异常忙碌，但对于喜欢旅游的她来说，工作使她充实快乐。“旅游业目前处于上升阶段，旅游工作者也相对比较辛苦。我本身就热爱旅游，把兴趣爱好结合到工作中，才会更有热情。”薛皎说，“我现在从事旅游宣传推广工作，出差非常多，回家就尽力多分担一些家务，也感谢家人的理解和付出。”

对于近年来旅游业的巨大发展变化，薛皎感触颇深，在她看来，从最早的跟团游，到自由行、自驾游的兴起，人们期待更加便利的出行方式、更加周到的旅游服务，以及拥有更加丰富体验的深度游。薛皎表示：“游客需求的改变，要求旅游行业也要转变升级，全域旅游的发展，正是顺应了这个变化，而作为第三产业重要组成部分的旅游业，一定要把握游客需求，以服务游客为根本，让游客玩得开心、住得舒心、吃得放心，同时，旅游行业更应该做的是提升游客需求，为游客打造更加精彩的旅游体验。在文旅融合的大趋势下，我们也要打好经济牌，旅游产品、文创产品的发展也很重要。”

谈到自己熟悉的汉中旅游，薛皎和无数旅游从业者参与并见证了她的发展，“汉中旅游现在也很注重产业融合，3月15日中国最美油菜花海汉中旅游文化节即将开幕，整个节会期间将开展文旅、体旅、商旅、农旅等多项行业融合的大型活动，比如汉中全民导游大赛、全国旅行商大会、汉中文化和旅游论坛等。”作为促进陕西旅游发展的一份子，薛皎期盼道，“相信陕西旅游一定能发展得更好更快，也希望陕西各地市可以像西安一样，通过不断打造，成为具有当地独特魅力的网红旅游城市。在三八节即将到来之际，祝愿行业内优秀的女性同胞们节日快乐，同时，希望大家都能在自己的领域做出一番成绩，家庭事业双丰收，也欢迎各位旅游爱好者来汉中旅游观光。”

做好游客“帮手” 阳光心态是旅游界女性必备“良药”

陕西运通国际旅行社有限责任公司副总经理 邹秀芳

随着旅游人数的逐年攀升，旅行社也迎来了重大的机遇和挑战。邹秀芳深耕旅游行业二十余载，从最早的传统单一旅行社业务到如今多种多样的旅游产品和服务，邹秀芳认为社会的快速发展也时刻提醒着旅游人提高自我修养、丰富内涵，“我们需要通过不断的学习来了解各种旅游政策，并对旅游目的地进行研发，推出最接地气和受欢迎的旅游线路。随着游客对旅游产品的要求也越来越多，我们需要设计特色各异的旅游产品，满足各类出游人群的需求。”她说。

目前，旅行社主要分为线上OTA平台和线下旅行社门店，线上OTA平台多适用于年轻客群，而中老年的游客大多还是会选择线下旅游门店报名，这就要求线下旅游团队更具耐心，帮助游客顺利报名。邹秀芳表示，在旅行社工作的女性都是身兼数职，除了是一个妻子、母亲外，她们还是游客的“帮手”，帮助游客制定详细的出游计划、指导游客填写签证等出游资料，“旅行社工作的女性都很有韧性，即使面对部分游客的不理解，她们也会耐心地处理直到游客满意。”邹秀芳说。

对工作的大量付出，也减少了她们对家庭的付出，“我认为经营好家庭，才能经营好自己的本职工作。”邹秀芳说，“旅游行业的女性接触的琐事和服务类的事情较多，只有长久保持一个阳光的心态，才能让自己由内而外更加美丽。”华商报记者 宋小雪 田蕾

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