洛南四举措治理重信重访

本报讯(姚渤潮杨建雄)今年以来，洛南下大力气做好信访工作，重点解决重信重访问题，转变作风，抓早动快，迅速跟进，标本兼治，严肃法纪，严格标准，逐环节一抓到底，通过高质量的督办提升信访群众满意度和参评率。

事前交办定方向。针对重信重访事项，采取“五定三包一落实”一贯做法，集中研判后拟定交办指导意见，报送包案的县级领导，层层传达压力不衰减，压实办理责任，让基层严格落实，抓住问题核心，扭转“一交了事，到期才督，不督不办”的被动局面。现场督办树权威。一看规定程序和步骤是否到位。检视实体性受理是否告知、网上操作是否规范、投诉代理是否委托、是否同信访人见面(有照片、谈话笔录、通话记录等为证)，现场请信访人对责任单位、信访机构进行满意度评价，约谈是否有同步视频等，信访人签字、经办人签字、单位负责人签字情况，通过透明程序来规范约束行政行为，促进信访事项得到公正办理。二看具体诉求是否按政策法规解决到位，现场听取信访人对处理过程、处理结论的陈述、评价以及对政策的合理化建议，给基层信访增添了工作力量，“一对一”指导培训了信访干部，提升了问题化解能力和网上操作能力，“双见面”沟通方式得到了信访人和信访工作者的一致好评。

对标核办保质量。在督办基层办理信访事项中，严格对照《信访条例》《信访事项网上办理工作规程(试行)》《党政机关公文处理工作条例》《中省信联办关于网上督办案件办理要求》《陕西省信访事项复查复核办法》等规章制度，生成符合要求操作简便的固定模板，现场指导基层网上规范办理信访案件。对拟报结事项实行提级会审，对照附件清单逐一清点，逐件审核修改，确保相关文书格式规范、要素齐全、程序到位、结论合法。对报告中关键数据和重要表述进行实地核查，让形式主义无处藏身，挤干信访事项办理中的水分，确保一次上传不返工。

化解“双结”必回访。始终坚持“三到位一处理”原则，切实满足群众合理诉求，积极落实稳控处置措施，县信访局班子成员、分管领导和业务股室负责人对各自所包片区的已同意息诉罢访的信访人，采取事结与心结同步化解办法，既同信访人见面，掌握其思想动态，疏肝理气真诚帮助其度过生活关、思想关，又将其现实困难思想动态向责任单位反馈，塑造新型干群关系，增进其对信访工作的支持，确保同人同事不反弹，积极化解信访积案，做细做实新时期群众信访工作。

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