一群实习生暖了无数人

本报记者郭妍通讯员张玉鹏

1月30日，正值春运高峰，来自陕西铁路工程职业技术学院的大学生姜鑫伟没有回家过年，而是来到西安北站实习。和他一起忙碌在春运一线的还有陕铁职院的其他300多名大学生。

“从旅客进站的实名制认证，到上车前的检票以及出站，都属于我们的工作范畴。”姜鑫伟自豪地说。他和同学们主要在车站售票、检票、安检等岗位实习。

郭娟娟也是实习的大学生，她的工作是对旅客进行实名制认证。“旅客进站后，我们需要检验车票、身份证与旅客本人是否一致。”虽然每天的工作量很大，但郭娟娟并没有任何抱怨，而是把这当作提升自我、积累工作经验的一次宝贵机会。

姜鑫伟坦言：“经过春运实习，我深刻体会到为旅客提供优质服务的重要性。对老人、孩子等进行规范服务的同时，还应该采取更细心、更人性化的服务。要想旅客所想、急旅客所急，把他们当亲人。”

今年春节，姜鑫伟和实习的同学们没有回家与家人团聚，而是忙碌在春运一线。不过，姜鑫伟觉得这个春节过得非常有意义：“既然来到这儿，我就已经做好了服务大家、奉献自我的准备。为旅客提供优质服务，是我最大的心愿！”

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