从细微处改善群众就医体验 2019年陕西省将持续提升医疗服务水准

本报记者车喜韵

目前，陕西省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、电话等多种方式提供预约服务；44家三级医院可分时段预约挂号；44家医院提供多种途径的缴费服务……群众看病“三长一短”（即挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短）的情况得到了一定程度的缓解。这是陕西省实施创新医疗服务举措3年来所取得的阶段性成效。

细微举措满足群众大需求

就如何进一步改善就医环境和老百姓的就医感受，省卫生健康委有关负责人日前对记者说：“今年，我们在总结前期工作经验的基础上，针对人民群众看病就医过程中关心的问题，继续创新医疗服务方式，不断满足人民群众医疗服务新需求。”

据了解，为巩固现有成果，未来全省卫生健康系统将建立和巩固预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，确保三级医院预约时段精确到1小时以内；全省所有医联体将实现远程医疗全覆盖，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电等服务；通过省级、市级等相关专业医疗质量控制，医疗机构在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。

同时，陕西省将在创新医疗服务模式、满足医疗服务新需求上，通过推广多学科诊疗模式，为危重患者提供“一站式”诊疗服务；在地级市和县域内建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心；以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局；以互联网+医疗健康为手段，建设智慧医院，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、结果查询等便捷服务；实现地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任何一家医疗机构就诊；探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同时提供诊疗服务和心理指导。

下延服务满足基层群众愿望

群众对基层医疗服务的需求与愿望，主要体现在对基层医疗机构服务的信任度上，其核心是基层医疗服务能力问题。

省医政医管局负责人表示，要让老百姓对基层医生充分信任、愿意到基层看病，需要总结推广医疗集团和医联体建设经验，推行县镇一体化管理，组织知名医师在城市社区卫生服务中心和农村乡镇卫生院设立医生工作室；同时，将继续为基层招聘本科医学生，举行在岗医师转岗培训、全科医生定向培养等，实现城乡每万名居民有2-3名合格的全科医生；加强县级医院能力建设，提升县级公立医院综合服务水平，守住病人到大医院看大病的关口，逐步实现城乡就诊分流。

全省将推进家庭医生签约服务，为城乡居民提供方便可及的基本医疗服务、公共卫生服务和全程健康管理；借助互联网+健康服务等模式，开展远程医疗服务，把病人留在基层；进一步改善基层医疗机构就医环境，开展“一站式”医疗服务，主动上门为贫困家庭、老年人、残疾人、儿童提供基本医疗和保健等服务，让群众看病就医有更多获得感。

努力提升全省儿科服务能力

据悉，目前陕西省0-14岁儿童人数约为550万。全省现有儿科医生6415人，开放儿科病床16827张，儿童千人医生数为1.166人，儿童千人床位数为3张。全省儿科医疗资源配置高于全国平均水平，达到了国家2020年的儿科资源目标要求。

省卫生健康委有关负责人认为，要做好儿童医疗服务，满足儿童医疗健康需求，必须要科学研判，对于儿童这样一个易感群体，在儿童就诊高峰期，根据既往发病情况和实际需求，统筹资源、加强培训，制定应急预案，有效应对季节性儿科资源紧张问题；同时强化管理，确保儿科医疗服务有效供给。

陕西省要求，今年各级各类医疗机构根据季节性疾病发病情况，统筹儿科及相关重点科室医疗资源，有针对性地加强儿科专业力量，优化儿科诊疗服务流程，做好门诊和急诊之间的有效衔接，任何医院不得出现儿科停诊和拒诊情况。各级卫生健康部门还将通过全面掌握辖区内所有儿科医疗资源，向社会进行公示，为儿童选择就近就医提供方便，有效降低院内感染和传播风险；积极配合教育部门，做好学校和托幼机构传染病防控工作指导。

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