用好态度传导温度

本报记者 吴萍

“我的妈妈有点痴呆、不配合，是你们阿姨长、阿姨短的用心开导，她才勉强住下，并及时进行手术……”一封感谢信递到了陕中二附院耳鼻喉科，患者女儿表达了对全体医护人员的感激之情。

近期，一名老年患者在女儿的陪伴下来到医院就诊，检查后被大夫诊断出母亲患有分泌性中耳炎，由于患病时间较长，需要及时手术，否则会影响听力。

可是手术前要做中耳分析，戴上耳机不能动，但患者有些老年痴呆，就诊时，一直不愿配合医生。是护士不急不躁，笑着一遍一遍纠正，一遍一遍地做。

“老奶奶，别怕，我帮你倒倒头……”不知名的护士耐心护理，每一声都倾注着十分的关切。“阿姨，不用怕，就一下下，不会很疼……”医生李超不断安慰老人，“老人家，你是最勇敢的，再坚持一下好吗？”主任曹永华也在手术中耐心劝导。

“在门外的我们担心老妈，心里却心疼医护人员。遇到了一个糊涂老人，本来二三十分钟的手术，他们花了将近一个小时。”

手术成功完成，护理工作也顺利进行着。随后，在患者家属的感谢信里，文字中描述的“微笑服务、态度和蔼、不厌其烦”的那位护士，经打听，他们才知道是杨芳丽。

13年来，在工作中杨芳丽从不挑肥拣瘦，任劳任怨。目前在耳鼻喉科担负着中耳分析、过敏性鼻炎过敏源检测、内镜检查辅助等工作，常常加班加点，对待患者总是笑脸相迎，当患者焦虑害怕时也会热心抚慰。

“良言一句三冬暖”，耳鼻喉科护理团队在护士长高娟的带领下，坚持“好态度，是温度”的理念，秉行“微笑服务”，人人争当“温心”护士。数天前，在陕西省护理学会耳鼻喉科专业委员会成功举办首届“陕西省耳鼻喉专科护理技能大赛”中，由耳鼻喉科护士长高娟带队，携耳鼻喉科护士周颖前去参加大赛，并获得“一等奖”。（G）（2）

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