新华保险智能理赔机器人上线

本报讯（记者晓霞）11月20日，记者从新华保险陕西分公司获悉：其智能理赔AI语答机器人“新新快答”日前在新华保险APP上线。

该智能理赔AI语答机器人功能包括自动和人工答复两部分，涵盖理赔基础知识、重疾病种理赔答疑和热销医疗险理赔答疑3个类型的690个高频问题，覆盖约9万条同类问题差异语境问法。该机器人可以24小时自动答复，实时快速专业解答销售队伍提出的理赔高频咨询。此前，保险销售队伍面对日常大量理赔问题，保单服务人员通常利用各地服务电话、问询理赔人、查阅资料等方式解决，周期长、时效慢、答复标准各异，大量重复性工作影响服务效率。以微信为基础、以机器人为核心的“智慧理赔”服务，打造“线上+线下+AI”三位一体的服务体系，有效实现“快理赔”服务。

新闻推荐

优居三秦·大美陕西 “改革开放40年·推动中国城市进步的力量” 全国主流媒体使命鉴证行动（陕西区）展示特辑（上）

有种力量注定难忘1979年，那是一个春天，有一位老人在中国的南海边画了一个圈。刹那间，东方巨龙腾空而起，穿云霄、过江河、...

陕西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播陕西正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。