第十季双11吐槽大会 “收货地址无法修改 我把快递寄给了前任”

真知

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“双11吐槽大会”第十季全球直播。这是一档陕西消费者参与量高达36亿元，西安地区“收视率”冲到全国城市TOP16的“真人购”衍生节目。本期重磅主咖“双11电商平台”，与一众相关嘉宾欢聚，分享今年双11的槽点与提醒，为即将到来的双12擦亮眼睛。

槽点1：提升烧脑精算技能

嘉宾：被能量附体的精算师

嘉宾吐槽：11月起，我一个精算师被“能量”二字附体。天猫的好朋友平台上先开始收集能量，除了淘宝还得点击饿了么、优酷等。甚至拉群进行淘宝战队能量PK求点赞，预付定金后还要跨店满减凑券，复杂程度一年比一年甚之。

业内声音：无用资讯太多影响视听

从事财务工作的樊女士说，淘宝接口已经相当成熟，但这也导致了过量的送券渠道，覆盖至全平台的APP端迸发出的各类收集能量、抢红包、玩游戏得券等，不但消磨了人的耐心，同时也吸收了对消费者而言海量且无意义的资讯。满减规则的提示不够细致且没有放在醒目位置，很少有人能全部读完并立即理解，甚至有消费者没有看到的情况。而店家付尾款时间也不统一，满减券却必须一起付款才可跨店减免。

槽点2：收货地址无法修改

嘉宾：包裹寄给前任的“单身狗”

嘉宾吐槽：零点一过，很多“剁手党”反映双11服务器爆卡，付不了款，收货地址根本无法修改。原本寄给家里的“狗粮”，寄给了前任……

业内声音：只需刷新等待即可

资深程序员Jack表示，这种双11特殊时期服务器爆卡的现象，是因为并发访问量太大，超过服务器设计规格，会出现页面卡顿，延时较长等现象。这种情况并不常见，因为天猫或微博大访问量的APP，一般会用云处理器来完成自动扩容，如果访问量过大，会自动加云的主机进来缓解压力。用户只需要耐心等待或者刷新页面就能解决问题。

槽点3：专柜同款秒空

嘉宾：掐点抢同款失败剁手党

嘉宾吐槽：网购专柜同款每次秒空，而“天猫特供款”经常会出现同款不同质、同牌不同质的现象，让人很心塞。

业内声音：线上秒不到线下买

迅销（中国）商贸有限公司集团执行董事大中华区首席市场官吴品慧表示，作为今年双11活动35秒卖出1亿元的优衣库，一般不会有天猫特供款，只会为畅销款单品在天猫店或门店进行多铺货，不会因为渠道不同而划分顾客。2017年推行“线上线下”同价，支持线下自提，最快1小时配货。线上秒杀不到的商品，可去实体店购买。现在也会通过“掌上旗舰店”进行分流，比如天猫或微信小程序，避免同一渠道拥堵。

槽点4：极易囤货买了再说

嘉宾：雁塔区排名第一“剁主”

嘉宾吐槽：去年的洗衣液、抽纸还未用完，今年又投入了囤货大军。不管工资卡能不能承受，家里空间够不够大，先用花呗、信用卡、分期付款买了再说。

业内声音：短时间受冲击失去“理性”

业内人士指出，人的大脑会权衡购物带来的愉悦感以及资金流失的利弊，但当铺天盖地的宣传、红包、优惠轰炸，使得大脑的自控机制在短时间内受到冲击，而花呗、信用卡等延时付款方式，看起来没有现金流动的视觉刺激，更造成了过度消费的情况。再加上盲从心理、贪便宜心理，以及通过囤货积累“安全感”的心理，让“理性消费”变成泡影。

槽点5：你的快递正在燃烧

嘉宾：快递小哥

嘉宾吐槽：赶紧查一下你的快递，有消息称，装载上万件快递的车辆突然起火，火势虽扑灭，但双11战果可能泡汤。

业内声音：收货量高达4—5倍

国家邮政局监测数据显示，我国主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%。

在京东物流工作5年的小车告诉记者，平日他的送货量为150-200件，双11期间的货品量高达700-800件，这种情况一般持续4-5天。虽然计件收费，但也确实会超出一个快递员的配送能力。解决方式之一就是会利用京东旗下平台如达达，帮助分送一部分快递。华商报记者 尚璟 牛鸣飞

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