平安人寿陕西分公司巧用空中客服化解客户难题

“不用出门，动动手指就完成了业务办理，这个‘空中客服\’帮了我大忙啦”，刘先生高兴地对平安人寿陕西分公司的客户人员说道。

原来，刘先生日前来到公司线下客服门店，表示自己有一笔到期的生存金需要领取，客服人员了解后得知刘先生为投保人，按照规定，生存金必须由被保人领取。然而，刘先生表示，被保人是他儿子，不久前刚刚摔伤，不能前来门店亲自办理。

刘先生急需取出这笔生存金，用以负担其他经济支出，显然无法其子康复后再来领取。平安人寿的客服人员立即向其推荐了“空中客服”服务，并指导客户下载“平安金管家”手机APP，帮助其熟悉了连接空中客服的流程。

刘先生儿子在家通过手机很快便申请领取了生存金，生存金到账后，刘先生特地前往碑林第二销售服务支持中心，对平安人寿便捷、高效的“空中客服”大加赞赏。

据悉，平安人寿于2017年全面推出“智慧客服”，迄今为止，“智慧客服”已经广泛应用于平安各项服务之中，最远服务了非洲客户，最快用时3分钟。未来，平安人寿将持续致力于运用最前沿的科技，为客户带去最简单、便捷更有品质的服务。G1

记者 成英

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