权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2018年8月13日发布）

2018年7月全省投诉内容构成图。

2018年7月全省被投诉前10名商品类。

2018年7月全省被投诉前10名服务类。

2018年7月全省被投诉前10名企业、品牌。

2018年7月，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉3134件，业务咨询24862件，违法举报362件，共计28358件，与上月相比上升了26.3%。已办复26561件，办复率93.7%，为消费者挽回经济损失310.42万元。

今年7月,在服务类投诉中，家政服务类投诉居首位，其中关于陕西三鼎家政服务有限公司的投诉208件，咨询126件，与上月相比上升了12.9倍。涉及的主要问题：一是办理的预付卡联系不到商家提供服务；二是办理的预付卡余额无法退回。自2018年1月起，12315陕西工商百事通指挥中心陆续接到关于陕西三鼎家政服务有限公司多家分店关门停业的投诉305件，咨询182件，投诉量主要集中在7月。

 【消费提示】

消费者接受家政服务时应注意:一是选择正规家政公司。消费者在选择家政服务时，首先要认真查看经营者是否具有合法经营资质，服务制度是否完善，尽量选择证照齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司。二是签订合约要细心。消费者要仔细阅读家政服务合同，看清条款，尽可能地将条款细化，在协议中应当详细约定提供服务的时间、地点、价格和服务项目，明确违约责任，并索要发票、保留好合同等有效凭证。三是问清连带责任。家政服务有时候是高空作业，风险较大。因此，消费者在签协议时一定要问清家政公司是否为其服务人员购买人身保险，以免发生风险承担连带责任。四是保留证据。接受家政服务时，家中一定要有人陪同，避免和减少不必要的纠纷。同时，注意保留好发票、合同等有效凭证，一旦发生纠纷，及时向有关部门进行投诉，维护自身的合法权益。

【法律法规知识】

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十四条：发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：（一）单用途卡的名称、种类和功能；（二）单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；（三）收费项目和标准；（四）当事人的权利、义务；（五）纠纷处理原则和违约责任；（六）相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。

第二十二条：发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。

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