6月12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2316件 空调类投诉较多购买时需谨慎

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，6月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2316件，业务咨询19851件，违法举报283件，共计22450件，与上月持平。已办复21108件，办复率94%，挽回经济损失255.63万元。

6月份,商品类投诉中，空调类投诉较多，与上月相比上升了105.6%。涉及的主要问题：一是购买的空调在三包期内出现不制冷、漏水等问题，经营者拖延或拒绝提供“三包”服务；二是商家不按约定时间送货、安装；三是安装不当引起漏氟、噪音等问题；四是空调的实际性能与商家宣传不相符。

12315陕西工商百事通指挥中心提示，消费者在购买空调时应注意：尽量选择口碑好的大型商场和标有“3C”标志的品牌产品；应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，对于可能存在争议的打孔、空调架及加长空调管等加收费项目应书面注明；理性对待商家开展的促销活动，切勿贪图便宜而盲目购买；收货时查验型号是否相符、零配件是否齐全，安装后要认真试机后再签字确认；五是妥善保管好购物凭证、说明书和厂家保修卡等资料。

《消费者权益保护法》第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《部分商品修理更换退货责任规定》第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。第十条产品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者可选择换或者修理。

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