奋斗的青春最美丽

　  本报记者 苏怡 通讯员 张圆渊

　　瘦削的身材，明亮的眼睛，说话温文尔雅，看似弱不禁风的刘蓓，支撑起了省高速集团西渭分公司品牌服务建设的“半边天”。刘蓓是省高速集团西渭分公司兵马俑收费站站长、全国五一巾帼标兵。从一名基层收费员，成长为业务能手，刘蓓在基层岗位一干就是9年。

　　“2009年10月26日，我来到了省高速集团西渭分公司工作，这是我的第一份工作，也开启了我‘高速人生\’的第一站。”刘蓓说。

　　和同时代的青年人一样，刘蓓有美好的理想和追求，但来到一线收费岗位后，面对川流不息的车辆，以及弥漫着尾气和刺耳刹车声的收费车道，她产生了失落感。为了更快适应角色转变，刘蓓认真学习各项收费政策，苦练收费技能。点钞、点卡、文明服务等，她不厌其烦地反复练习，把自己训练成业务熟练精准、收费保畅样样精通的行家里手。“在练习点钞的时候，一次次失败、一次次总结、一次次努力和提高。这些经历对我来说，都是难忘的回忆。”刘蓓告诉记者。

　　“收费看似简单，但要将这个工作做到极致，还需要不懈努力。”刘蓓说。

　　凭着对高速事业的一腔热血，刘蓓坚持学习，刻苦训练，不断总结思考。在集团公司和公路研究院共同举办的“提升科技创新技能，强化收费管理手段”建言献策征文中，她获得了二等奖。

　　凭着过硬的业务技能，刘蓓先后获得陕西省技术状元、陕西省技术能手荣誉称号；参与编写了集团公司《高速公路运营服务标准化收费手册（修订版）》《收费运营管理业务知识手册》两本制度规范。

　　“看到同事们迫不及待地研读手册，我就感到特别满足。能为大家做些事情，一切付出都是值得的。”在看到自己参与编写的制度规范受到大家欢迎时，刘蓓格外地骄傲和感动。

　　从收费员到班长、从稽查管理人员到兵马俑收费站站长，岗位和角色的转变，不仅给刘蓓带来了新鲜感和惊喜，也给她带来了强烈的责任感和使命感。西渭分公司创建“魅力石榴花”服务品牌，打造运营管理升级版，给员工们提出了更高要求。这一次，她给自己定了个“小目标”，那就是带领全体员工将兵马俑收费站打造成西渭分公司“魅力石榴花”服务品牌的示范站。

　　在刘蓓的带领下，兵马俑收费站不断优化“魅力石榴花”窗口服务礼仪流程和“快速收费法”，组建“魅力石榴花”内训团队，创新提出温馨驿站、旅游导向、信息咨询、便民服务的“四维服务”理念，建立路、警、站三方联动服务平台，不断提升服务能力和水平。“魅力石榴花”团队荣获“最美中国路姐团队”称号，兵马俑收费站荣获交通运输行业文明示范窗口。

　　在集团公司、分公司等各级领导的指导和支持下，刘蓓带领团队坚持“管理创新、高点定位、特色取胜”的思路，立足司乘人员多元化出行需求，迈出了差异化、品牌化、可复制的品牌创建步伐，为实现分公司坚持品牌引领、持续提质增效，打造运营管理升级版注入了新动能，作出了积极贡献。如今，兵马俑收费站已经成为“魅力石榴花”服务品牌示范站，吸引了行业内外10余家单位、百余人次前来学习交流。

　　“把一件简单的事做好，做到极致，那就不简单！唯有奋斗，一步一个脚印，踏踏实实地干好工作，才能离自己的梦想越来越近。”刘蓓坚定地说。

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