保险服务实体经济 以业务促发展服务客户就是服务陕西经济

近年来，随着国民经济的快速发展，保险行业进入了发展的快车道。为了应对激烈的市场竞争和日趋严格的行业监管，各家保险公司逐渐将经营重点转向了自身的转型升级和服务创新，以提升自身的市场竞争力和理赔服务质量。

天安财险秉承“变革才能生存，变革才能发展”的企业核心价值观，紧抓行业发展的脉搏，独创性地推出了一款创新理赔工具——“车易赔”系统，引发多家同行实体的效仿。

天安财险陕西省分公司自从上线“车易赔”系统后，积极采取多项配套服务措施，管理能力和效果有了明显改善，理赔服务质量得到了大幅提升，。

“车易赔”系统是基于移动互联网技术和远程视频技术开发而成的一套先进理赔系统，包括前端手机APP和后端案件处理系统。前端APP分为客户端、查勘端和修理厂端三种，分别对应客户、查勘员和合作修理厂。“车易赔”手机APP可以实现出险报案、智能派工、自助查勘拍照、视频连线、远程定损、OCR扫描识别、索赔单证远程上传、人伤跟踪、修理厂推送等特色服务功能。

针对小额案件，客户可以通过“车易赔”手机APP即可自助报案，通过视频连线或自助查勘拍照实现事故车辆远程定损，OCR扫描识别功能可以将证件信息实时扫描上传，同时还可以通过“车易赔”APP进行维修网点的选择，实现赔款先到账再修车，轻松完成车险理赔全流程。

针对多方事故或复杂案件，“车易赔”APP可以连接后台95505智能调度系统及时派工查勘员到场处理，系统的精确定位功能可以有效缩减客户现场等待时间，而查勘员使用APP查勘端也可实时对接后台系统完成车辆的远程定损。

同时，客户还可以选择天安合作维修网点，由维修网点工作人员通过“车易赔”APP修理厂端完成车险理赔流程，享受“交钥匙”式品质理赔服务。

天安运用创新性的思想理念，依托“车易赔”系统有效地整合了车险市场资源，力求打造优质高效的汽车后市场金融生态圈，从而助力陕西省经济发展。

本报记者杨代利

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