保险服务实体经济 快理赔优服务 做经济稳定器

2002年，新华保险陕西分公司成立，直至现在，共为19.5万余名客户，送去了11.4亿元的保险保障！而这16年，新华保险陕西分公司一直相信，承诺兑现的重心在于理赔。并通过理赔这一桥梁，快速有效地服务实体，保障社会稳定。

资料显示：2017年，新华保险陕西分公司全年完成理赔47494件，同比增长54.3%；理赔金额2.66亿元，同比增长40.8%。仅2017年一年赔付金额超过前十年（2002-2012）赔付总额。新华保险陕西分公司秉承“快理赔、优服务”的品牌特色，以“服务”与“效率”为口号，为47494位客户兑现保险理赔承诺；为6326个团体大客户，提供了25143次理赔服务。

16年来，陕西新华理赔业务量从全年180件增加到现在的全年47494件，赔付金额从全年25万元增加到现在的全年2.66亿元。近5年来，赔付金额与赔付件数呈螺旋式上升，越来越多的客户选择新华保险为其提供保险保障。

这些数据的背后，是新华保险陕西分公司重视理赔环节的结果。新华保险陕西分公司不断提升生产力，核赔不断发力，推陈出新各项理赔服务举措和服务工具。在快速理赔方面，5000元以下小额理赔1小时结案；全部案件平均理赔时效为1.21天；复杂案件理赔不超过30天。最快赔案3分40秒结案，快速理赔赢得客户信赖。2018年2月理赔再次提速，索赔金额在5000元以下，责任清晰、材料齐全的医疗险理赔案件，简易自动通过的理赔案件，且在申请时提供工、农、中、建、邮、招六家银行的银行账户，可实现小额理赔瞬时达。

2017年，新华保险陕西分公司坚持创新与变革，为客户寻找赔付理由。连续两年，新华保险陕西分公司获得保监服务评价最高的AA级肯定；全年理赔满意度达到91.26分；88.94%的理赔案件通过移动理赔完成，行业领先；AI技术应用方面，5000元以下个人医疗险自动理赔覆盖率达到48.02%；理赔获赔率达到98.1%，高于同业平均水平。

2018年3月，新华保险在业内首创推出了理赔诚信账单。账单的推出，首次将保险大数据从聚焦公司转为了聚焦营销员个人，使得新华保险“快理赔、优服务”的服务品牌内涵变得更加触手可及。

本报记者杨代利

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