越洋业务不再难平安人寿陕西分公司智慧客服获盛赞

阳光讯（记者 成英）日前，西安市民杨先生碰到一件棘手的事。投保的平安人寿少儿险种已经到了领取时间，但其子作为资格人在日本求学，暂时无法办理。本想着等儿子放假回家就可以办理，不料家中突生变故，急需领出儿子的返还金应急，但儿子不在身边，如何取出返还金令杨先生颇为着急。

实际上，平安人寿已经推出智慧客户服务，为身处国外的资格人办理业务提供了便利条件。

杨先生前往平安人寿陕西分公司西大街客服中心咨询解决办法，了解情况后，柜面人员向杨先生推荐智慧客服。原来，只需要下载“平安金管家”APP，通过“平安金管家”远程视频即可完成线上业务操作，无需资格人来回跑。杨先生及其儿子在柜面人员的帮助下进行操作，很快完成业务办理。杨先生不住的称赞：“幸亏有这样高科技的服务，让我一直头疼的业务能轻松便捷的办理成功。”

一直以来，资格人在国外委托家人办理业务所需资料多、签名需一致、申请需往返，多遭客户抱怨。随着智慧客服大力推广，越来越多的客户享受到了科技服务的便捷。尤其是在国外的申请人，不再需要跨国邮寄申请材料，直接使用智慧客服，便可实现线上与工作人员在线面对面办理相关业务，既节省时间又降低风险。G4

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