碑林最美基层工作者爱心谱写志愿曲

在老城墙根下，在这么一个普通小巷社区里，有一位不普通“小巷总理”——她的名字叫王玉梅。犹如小巷深处绽开“迎春花”，从而立之年到如今，王主任已经在开通巷社区度过十八个春夏秋冬，对社区的一家一户、一砖一瓦、一草一木，无不了如指掌、饱含深情，被大家尊称为社区“活辞典”。十八年来，未有豪言壮语，只有日夜不分。居民每一件“小事”，都是她心头“大事”；

不断努力向前，带领社区一班人，春华秋实，寒来暑往，所有努力，只为让居民更满意，居民爱戴与信任，“小”社区蕴含“大”智慧。社区工作看似琐碎，实际知易行难有学问。王主任常告诉社区工作人员：“在社区工作，不仅要满怀热情，更要有奉献精神，最重要是还要讲究科学方法和技巧。一件事情可以有多种处理方式和结果，要常和居民群众换位思考。”每天，面对居民的家长里短，她总是以微笑相迎、以真诚相待，想方设法帮助居民解决实际困难。她还率先垂范，常常随身携带着一个“小本本”,上面记满辖区群众的大事小情。“建民生档案、记民情日记、促民事会办、听民声反馈、重民意考评。”“化解基层矛盾不是靠堵、而是靠疏。”她不光嘴上说说，更亲力亲为。从复兴里广场旧貌换新颜一事可以说明。复兴里广场位于县仓巷居民片区，原属陕西省委家属院区域，后因改道拓路重建，但与周边居民协商未果，工地改造一度停滞，居民逐渐把空地当成垃圾堆放点。王主任看在眼里急在心里，她多次向相关部门反映，同时召集县仓巷周边单位家委会负责人召开“参与式社区规划小组会议”，统筹协商解决广场改建事宜。历经半年，“多元共治”促蝶变、广场绽放“文明花”！

“什么是不简单，能把简单事情天天做好，就是不简单。”王主任经常说，“管人要管心、管心要关心、关心要贴心。你把群众举过头顶，群众就会把你高高捧起。”社区管理金钥匙是什么？是服务——居民的需求服务。因为只有居民群众才是社区建设的参与者和生力军。

社区治理的秘诀是什么？“要让辖区内每个群体成为利益相关方，多元共治为居民办更多好事。”王主任这么说。

“一枝一叶总关情，最美风景在基层！”放眼我们的社区乃至街办周围，有多少如“小巷总理”王主任一般兢兢业业为民服务的基层工作者，他们不分职务高低、年龄大小，用自己的正直善良在平凡岗位上谱写一曲公益志愿赞歌。（开通巷社区通讯员 李萌）

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