6800元买个儿童衣柜 4个面裂了3面！ 商家：开裂了才证明买的是真实木 专家：贯通裂缝非正常现象，与板材烘干不到位有关

“实木家具开裂是正常现象，开裂了才证明你买的是真实木，不是贴皮家具。”“这也就是我们，还上门免费维修，其他商家还要收你维修费呢？”家住曲江的刘女士花了6800元买了一个儿童实木衣柜，用了不到一年，衣柜4个面开裂了3个，想要退货，却得到了商家如此答复。

>>话题背景：衣柜4个面种3面有不同程度开裂

商家称开裂属于正常现象

家住曲江的刘女士去年8月在某家居城儿童家具区为孩子购买了一张实木床、一个实木衣柜，由于刘女士是新房，计划买了家具晾晒一段时间后再入住。今年6月刘女士打算入住新房时发现实木床的床头有裂纹，衣柜有一处有炸裂，联系商家后，商家表示可以维修一下，但要先到厂家申请调材料，刘女士需要等段时间。在等的过程中刘女士又发现衣柜其他地方也出现了炸裂，一个四面衣柜三面都存在不同程度的开裂。刘女士找到商家要求退货，商家表示，实木家具开裂属于正常现象，只能维修不能退换货。“店面老板来我家看过后还说，开裂了才证明这是真实木。衣柜给我们维修一下换块板子。我觉得这是质量问题，老板表示正常现象不存在质量问题。说是我家不住人，家里太干才导致的实木开裂。”

通过刘女士给的联系方式，华商报记者联系了该儿童家具品牌。该门店老板李先生表示，实木开裂属于正常现象，称产品不存在质量问题。他更表示，这种家具开裂大家都能想得通，是刘女士太“较真”。如果是自己买的家具出现类似问题，完全可以心平气和地接受。

>>走访调查：随机采访10位消费者，均表示接受不了“正常现象”这一说法

针对商家认为“刘女士太“较真”，应该平静接受实木家具开裂这种正常现象。”这一说法，华商报记者做了实地调查。拿着“问题”家具照片，随机采访了10位消费者，10位均表示接受不了新买的家具还未使用就出现类似问题。

读者张女士表示，既然实木家具开裂是正常现象，那么祖宗传下来的实木老物件早该没了，为什么那些家具经过这么多年依旧好好的。

读者王先生表示，新买的家具连用都没用，没有经过风吹和日晒，怎么就裂成这样了，商家的说法完全站不住脚。

“我买的时候为什么不说可能会开裂，裂了才说正常现象？要是细微裂纹也能接受，裂到如此程度完全接受不了。”读者贾女士说。采访中所有读者均不接受商家所谓的“正常现象”这一说法。

>>行家分析：实木家具偶有开裂

但开裂不是实木家具的正常现象

商家李先生解释中存在三点疑问；1.实木家具开裂属于正常现象，开裂了才证明是真实木。2.该产品不存在质量问题。3.家里不住人导致实木家具开裂。针对这三点，华商报采访了几位从事实木家具生产加工的业内人士。

派克兄弟实木家具总经理表示，实木家具偶有开裂，但开裂不是实木家具的正常现象，开裂就是家具本身存在问题。从门板裂纹的图片中可以看出，这种开裂是非正常现象，是柜板表面制作的有问题导致的开裂。从所有问题图片中可以看出生产该实木家具的厂家应该是类似小作坊的厂家，制作上不太严谨。

从事实木家具加工的冯先生表示，这种开裂不是正常现象，确实存在质量问题。首先木板太大，没有进行切割，当木板宽度大于20厘米时，制成家具性能不稳定就容易变形。同时在制作时没有留伸缩缝，实木家具湿涨干缩相互挤压，有可能导致木板起拱变形甚至开裂。“跟住不住人没有太大关系，不住人可能会有开裂，但可能呈现的是细微小裂纹，这种炸裂，跟住不住人没有任何关系。”

鑫叶实木家具厂厂长李炳森表示，实木家具确实会出现热胀冷缩或者湿涨干缩，但是并非所有的实木家具都会发生开裂、变形。如果实木家具生产时工艺到位，木材干燥得当，有足够的留缝，那么开裂的几率非常小。如此大面积裂纹就是在加工制作过程中烘干不到位，经过冬天地暖烘烤，长时间不住人，湿度、温度都有差异，加速了开裂。

>>专家解答：这种贯通裂缝与板材烘干不到位、产品装配工艺不好有关

到底该实木家具是否存在质量问题？华商报记者采访了陕西省林业工业产品质量监督检验站木材实验室主任张鸿超。

他表示，实木家具因为湿涨干缩等原因会出现开裂现象，但这家具不到一年时间出现如此明显的贯通裂缝，排除使用因素，最主要是家具生产工艺的原因：一方面是木材干燥不到位导致的开裂；另一方面不排除产品装配工艺不好等原因，这些都属于产品本身的质量问题。

至于售后服务纠纷，要看销售合同中关于产品保修期的规定。一般而言，一年之内都在保修期，出现产品质量问题是要免费维修或更换的。

>>记者提醒：新房不住人不要太早买实木家具，购买后在室内放盆水

采访中业内人士均表示炸裂不属于正常现象，是木材烘干或加工制作存在问题导致的。专家也表示，若家中长期不住人实木家具可能会有细微开裂现象。很多消费者选购实木家具一方面是为了环保，另一方面图实木家具结实耐用。但实际上实木家具会受木质特性、气温、湿度等多方面影响，需要细心呵护，保养不慎就可能影响使用寿命。

木制家具冬天不要让长时间靠近暖气，夏季不要在烈日下曝晒等，否则容易发生爆裂、变形。如果家里不住人，就不要过早购买实木家具。建议提前3-6个月购买家具，买回家后可在室内放一盆水增加空气的湿度。

购买实木家具最好选择有保障、相对较大较成熟的品牌，这些品牌制作娴熟，工艺到位。同时售后服务体系健全，能有效保障消费者权益。华商报记者 千朋茹 文/图

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