“七步喝水法”，打了谁的脸？

朱慧卿/漫画

漫谈万象

□河北 杨玉龙

5月22日，60岁的李师傅前往陕西省西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜时想喝水，崭新的服务大厅里放有几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，李师傅不会扫码，最终没能喝到水。记者实地体验，这饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作繁琐的七个步骤。如果手机网络不好，这水你是喝不到的。（据《华商报》5月24日报道）

要从这个高档饮水机喝到水，分几步走？第一步：微信关注某公众号；第二步：选择下APP；第三步：手机号码注册用户：第四步：用APP扫描出水；第五步：灯亮了开门；第六步：拿自带杯子或机器里的纸杯；第七步：选取温水或热水按钮接水。为了喝口水要费如此周折，的确不便民。

便民设施不便民，此事折射出管理者服务理念的偏颇。相关部门购进安置饮水机前，可曾考虑过群众的使用便捷性？追求高大上和智能无可厚非，但在饮水机上如此下功夫，显然是用错了地方。更何况，这些饮水机价格不菲，倘若将这些钱用在普通饮水机上并做好相关管理工作，或许就不会让群众喝不到水。

从另一个角度来看，喝水至于“扫码+微信关注+下载APP”吗？如果在企业或在盈利单位里，这样的喝水方式无可厚非。但安装在政务服务中心里，就难免夹杂功利化的因素，让人产生相关管理者与饮水机厂家有利益勾连的遐想。

便民设施要便民，更何况智能时代并非所有的便民设施都应智能化，凡事还须多站在群众的角度想问题、出措施。相关单位应举一反三，避免人性化的服务不人性或流于形式。 

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