“蜗牛”体验酒店客房服务工作 50分钟收拾完一间房 看到房间整洁他们充满成就感

酒店工作人员在指导“蜗牛”整理房间

昨日，本报联合阿里巴巴天天正能量、陕西尚善公益发展中心开展的“牵着‘蜗牛\’去踏春”大型公益行动圆满完成了最后一场活动：5位心智障碍人士准时到酒店体验客房服务员，铺床单、套被套……在客服部主管的指导下，“蜗牛”们动作越来越娴熟，看着变得干干净净的房间，他们脸上露出开心的笑容。

“做到这个程度已经很棒了”

昨日下午2时，5位心智障碍人士准时到习武园的唐圣阁酒店报到。客房部主管赵红梅带来了5套工装给他们换上，把他们带到了酒店五楼，512号、513号两间房的房客刚退房，需要整理。赵红梅安排客房服务员张姐在一旁指导，张姐做客房服务多年，她动作的娴熟程度让大家都惊呆了，跟她说话的瞬间，她已经麻利地扯下床单和被罩，随后做出了一个漂亮的“抖单”，床单的中线与床中线对齐，床很快就铺好了。“一般需要两分钟时间，换床单、被套这一整套动作就完成了。”张姐说。

“客房服务一般是先要‘三敲门、两报\’，‘两报\’就是在敲门的时候说一句‘您好，客房服务。\’门打开30厘米，再说一句‘您好，客房服务。\’。”客房部主管赵红梅说，进门后，首先关闭水电，开窗透风，收拾垃圾，然后再洗手开始整理床等。“抖单前，应该先把床垫拉出来30厘米才可以、另外，抖单一次到位，床单中线对齐床中线。”赵红梅一边叮嘱一边演示。

熟悉了相关流程，5位心智障碍人士上场了。小雅今年20岁，她是个很乖巧的女孩子，由于智力发育不全，通常刚刚学会的一件事，一会儿时间过去，她就可能会忘记，再去做的时候需要重新学。尽管如此，她对待这份工作的态度很认真，也很有耐心，带她的张姐说：“小雅跟我家孩子年龄一样大，她学得很认真，可能有些地方还需要稍微修正一下，对于她来说，做到这个程度已经很棒了。”

“这个工作不难，我可以做好！”

22岁的明鑫做起事情来也毫不马虎，他独自完成了换床单被罩，换完已是满头大汗。“挺累的，看起来简单，做起来并不容易。”明鑫说。没等休息，他又开始擦拭房间的各个角落，他工作起来，很难看出他是一名心智障碍人士。

其他小伙伴也配合清理收拾卫生间，补齐房间内所缺物品，比如卫生间内所需要的洗漱用品等，最后就是用拖把处理地面，保证整个房间干净整洁。50分钟后，一个房间已经被他们收拾得整整齐齐、干干净净。“这个工作不难，我可以做好！”在另一个房间扫地的晨瑞开心地告诉记者。

这5位心智障碍人士来自陕西慧灵职训中心，带队老师保志娟表示，这些孩子的能力还算不错，他们可以独自完成一些简单的工作，只是学习能力相对弱，需要用一年甚至更长的时间去反复教他们这些技能，并且在这个过程中，需要培养他们的工作意识，让他们对自己的人生有一个规划。“在陪伴心智障碍人士就业的路上，我们相信，未来一定会有更多像唐圣阁酒店这样爱心企业的支持，‘蜗牛\’们不孤单，希望他们加油，不断成长和改变自己。”保志娟说。

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