陕西高速集团积极推进服务品牌创建

　 本报通讯员 陈东

　　近年来，陕西高速集团把文明服务作为高速公路发展的生命线，坚持以服务品牌建设为引领，推进服务理念、机制创新和方法创新，努力提高公路运营管理水平，为司乘人员提供更加优质的服务——

　　在西潼高速，着力打造“魅力石榴花”服务品牌，向司乘人员提供人性化的高品质服务；

　　在延西高速，着力打造“圣地延安”服务品牌，将历史文化与收费服务相结合，打造4个主题鲜明的特色班组；

　　在西宝高速，着力打造“丝路秦风”服务品牌，结合“丝绸之路”与“周秦汉唐文化”两大文化资源，呈现陕西厚重历史文化；

　　在西禹高速，着力打造“柿子红”服务品牌，突出文明服务提质上档，使收费站成为传播文明的窗口、行业服务的典范；

　　在西汉高速，着力打造“一路温馨，飞越秦岭”服务品牌，成为山区高速公路运营管理典范……

　　“一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声再见相送”统一的服务模式，已经成为陕西高速公路人特有的标识。

　　从2007年开始，陕西高速集团就开始探索服务品牌建设。2007年至2008年，陕西高速集团顺应时代发展需求、不断创新，开启了服务品牌的初创阶段，率先在全省交通系统开展“微笑在红亭、满意在高速”文明服务活动。陕西高速集团收费服务工作面貌焕然一新，树立了崭新的团队形象，受到社会各界好评。“微笑服务”得到省交通运输厅的充分肯定，并在全省交通系统推广，成为陕西省高速公路运营管理工作中一张亮丽名片。

　　2009年至2013年，在“发展现代交通、奉献一流服务”理念的指导下，陕西高速集团及时总结品牌创建工作经验，将文明服务从收费窗口延伸到公路养护、路政、服务区管理等领域。通过不断摸索实践，陕西高速集团先后制定了品牌建设实施纲要、服务收费标准、服务质量评价体系等服务规范，开展“顾客体验”“文明我先行、服务我更优”、收费服务技能大比武等主题活动，形成了“微笑服务”“科学养护”“文明执法”“温馨驿站”四大服务品牌体系，进一步促进了高速公路运营管理工作迈上新台阶。在2011年全国干线公路养护大检查时，交通运输部检查组对陕西高速集团服务品牌创建工作给予高度肯定。

　　随着经济社会发展水平的不断提高，人民群众对交通出行品质服务的要求越来越高。2014年以来，结合运营管理工作实际和地域文化，陕西高速集团开始了“一站一品”创建工作，在京昆高速陕西境开展“千里文明路”创建工作，在连霍高速西宝段创建“丝路鸿雁”服务品牌……让品牌站点熠熠生辉，道路文化百花齐放。

　　近年来，陕西高速集团被中央文明委授予“全国文明单位”称号，秦岭服务区、三原服务区、黄陵服务区等被评为“全国百佳示范服务区”，收费员雷媛媛获“最美中国路姐”称号，延安南收费站获“最美中国路姐团队”称号，在京昆高速陕西境全线建成“千里文明路”，集团科级以上建制单位省级文明单位（标兵）占到76%。

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