没有不讲理的客户 只有不到位的服务 ——访陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司总经理李冠军

■记者 张松 文/图

“‘没有不讲理的客户，只有不到位的服务。\’这是我们公司多年来秉承的企业理念，只有你的服务到位了，客人满意了，你的事业才会越做越大。”昨日，专访陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司总经理李冠军时，他向记者道出了这些年企业越做越大的奥秘。

今年54岁的李冠军，是陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司总经理，也是西安市碑林区人大代表、碑林区劳动模范。1997年初，从事10余年酒店管理的李冠军开始独立创业，成立了自己的第一家公司，凭借着多年在酒店行业工作的经验和十几年的勤奋，公司的业务不断发展，业务范围涵盖了室内环境工程的各个领域。同时，他把视觉、嗅觉、感觉一体化全方位服务细化到了传统的清洗保洁及家政服务中，使企业在服务行业中独树一帜。

李冠军先后创业成立了陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、陕西鑫亿杰石材地坪技术服务有限公司、西安新亿杰职业技能培训学校和西安新亿海环保科技有限公司4个公司。他所在的企业成为西北地区行业标准化、规范化的排头兵。让员工充分享受企业的发展成果是他最大的追求，他在公司内部率先实施股权激励政策，让每位员工成为企业真正的主人。

“企业走到今天，不是一个人的功劳，通过股权激励的形式，给予员工一定的经济权利，使其以股东的身份参与企业决策﹑分享利润﹑承担风险，从而勤勉尽责地为公司长期发展服务。只有让员工真正的有主人翁意识，才能够让企业走得更远。”李冠军说道。

李冠军不但把企业做得越来越大、服务做得越来越精细，他还积极参加各项公益活动，逢年过节都会出资慰问贫困居民及困难员工，每年捐助的资金达数万元。同时，为解决贫困大学生上学难的问题，他专门推出“为贫困大学生送勤工俭学岗位”的活动，仅此一项企业每年要多支出20万元。他还利用公司职业技能培训学校的资源，积极为下岗人员和农民工培训，累计培训人数达20000多人，安置就业数千人次，近10年来企业累计为国家交纳税金2000余万元。

在李冠军的用心经营下，该公司聚集了一批有丰富的管理经验和娴熟业务技能的高级管理人才，拥有一支训练有素、专业水平高的保洁队伍，现在公司有员工1012名，各类管理人员90多名，管理层80%分别来自国内著名酒店物业管理公司。通过多年发展，今天的新亿杰公司业务涵盖物业管理、清洗保洁、家政服务等多个领域，公司的项目遍及陕、甘、宁、新疆等地，年营业额近3000万元，形成了以高档商场保洁为龙头，以职业技能培训、室内中央空调管道清洗消毒、室内空气质量改善、有害气体治理、石材翻新养护、家政保洁等为辅的多元化发展格局。2014年，公司完成了质量、环境、职业安全健康的三体系认证。同时，被评为西安市服务业“名牌企业”“陕西省标准化试点合格单位”、陕西省“著名商标”企业 。

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