省人民银行系统2017年受理投诉办结率为99%

三秦都市报记者近日从人民银行西安分行了解到，2017年，陕西省人民银行系统共受理投诉419件，办结率为99%，办结满意率100%，全年受理咨询量2511件。该行还加大对陕西金融消费纠纷调解中心的业务指导，2017年调解中心共成功调解金融消费纠纷24起，涉及银行卡盗刷、交叉性金融产品或服务等业务。陕西省金融消费者权益保护不断强化。

2017年，陕西省银行业通过开展3·15“金融消费者权益日”活动和“金融知识普及月”活动，重点关注农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等低净值人群，加强对金融消费者风险责任意识的教育，着重提高支付服务领域中金融消费者的风险防范意识和责任承担意识。仅普及月期间，全省共开展各类宣传活动2756次，发放宣传资料256万余份，投入宣传人员1.6万余人次，惠及群众200万余人，金融消费者金融素养得到不断提升。

同时，人民银行西安分行全方位推进金融知识纳入国民教育体系。在省内部分地市开展金融知识纳入国民教育体系试点的基础上，加强与陕西省金融办、教育厅的联系沟通，联合下发《关于在全省中小学开展金融知识普及教育试点工作的通知》（西银发〔2017〕205号），对开展金融知识纳入国民教育体系的组织实施、步骤、责任分工、激励机制等作出了具体安排，扩大试点经验，让广大青少年从小了解金融概念，掌握必要的金融常识，树立金融风险理念。

本报记者岳峰 张翌晨

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