红盾保护千万家 消费维权利民生 市工商局开展消费维权工作纪略

假冒伪劣产品进行集中销毁

●待销毁的假冒伪劣产品排成“一”字长龙

随着经济社会的发展，老百姓的消费维权意识在不断提升，从柴、米、油、盐到汽修、家装，各类消费维权事件经常出现在大众生活中。为进一步扩大消费维权覆盖面，更大程度维护消费者合法维权，延安市工商局始终秉承“群众利益无小事”的宗旨，以“放心消费创建”为引领，以“打假治劣”和“流通领域商品质量抽检”为抓手，以活动开展为载体，不断加大法律法规宣传和市场监管力度，通过强化平台建设，认真受理并处置消费者各类投诉举报案件，让老百姓在放心消费中体验维权。

“小事”也得“大”解决

“12315现在已不仅是一条热线，更是一张覆盖全市的消费维权网。”记者采访市工商局副局长高景扬时，他颇有心得地说：“消费纠纷虽然都是为解决一些‘小事\’，但是‘小事\’解决不好也许就会酿成大事。”

据了解，全市12315投诉举报通过加强平台建设，整合12315互联网投诉举报平台、延安市12345智慧政务服务平台和“市长信箱”，以陕西工商百事通为依托，完善自受投诉举报咨询的登记备案，开展案件受理后的追踪回访和信息反馈，落实数据汇总分析和警示信息发布等工作制度，为数据汇总提供准确依据，推动了全市消费维权工作顺利开展。据统计，截至目前，全市共受理陕西工商百事通指挥中心分流转办投诉举报1066件（其中投诉930件，举报131件），互联网平台和12345智慧政务平台及“市长信箱”转办36件，市县来人来电直接受理投诉举报352件，共计受理各类投诉举报1454件，办结1386件，办复率99.6%，为消费者挽回经济损失142万余元。

“天天315”消费且无忧

为进一步净化消费环境，市工商系统全年组织开展了一系列放心消费创建活动，做到了消费维权警钟长鸣。一是315期间通过汇总分析了上年度消费投诉的热点和商品质量抽检等情况，在延安市政府新闻办公室召开的“凝心聚力追赶超越”现场发布会上向全市人民发布了延安市消费环境相关信息；二是牵头市政府28个职能部门举行了“放心消费创建”启动仪式，召开了全市放心消费创建联席会议并签订《目标责任书》，为放心消费创建工作顺利实施奠定了基础；三是落实省局关于开展“天天315”工作指示精神，做到“季度一主题、每月一活动、天天315”。据了解，从2017年3月份至今，全市工商系统组织开展了各种形式的创建活动。3月份结合纪念315消费者权益日，组织召开了“打假治劣专项执法动员现场会”和“消费维权进基层”启动仪式；4月份开展了以食品安全为主要内容的“食品安全周”宣传活动；5月份召开了以“网络诚信、消费无忧”为主题的行政指导约谈会，对在网络交易活动中消费者投诉相对集中的8家电商企业进行了行政约谈，对存在问题突出的3家电商企业进行了整改；6月份组织开展了“经营与诚信”为主题的“走进电信，开展消费体验活动”；7月份开展了“送法进基层以会代训”活动，对100多名经营户进行了培训和指导，规范了经营行为；8月份组织开展了消费维权知识宣传进社区活动，对60多位老年人进行了防范会销骗局的宣传，提醒老年人远离会销，不要听信虚假宣传，盲目相信夸大宣传的保健品和保健器材，做好防范并及时举报；9月份围绕家庭装修方面存在的突出问题召开了以“放心装修、幸福生活”为主题的行政约谈会，指导家装行业发出“放心装修倡议”；10月份举办了“向人民报告”系列宣传活动等。“通过一系列宣传活动开展，旨在让广大经营者的自律意识得到有效提升，让消费者安全放心消费。”市工商局消保科负责人张蛟生说，“只有天天都是315，才会使制假售假无处藏身，让消费者消费无忧。”

重点领域重点查

按照“抽检一类商品、查处一批案件、教育一批企业、规范一个行业”的工作思路，根据省局抽检安排及消费者投诉、媒体反映以及行政执法中发现的商品质量问题，结合本地实际，确定抽检重点，制订了抽检工作计划，着力解决重点领域商品质量存在的突出问题。“对于一些重点领域的重点问题，要不时查，重点查，查处一批处罚一批。”高景扬的话铿锵有力。

据统计，2017年，全市共检测各类商品10大类2335个批次，涉及建材、电气开关、服装、小家电、眼镜、电脑耗材及数码类产品等商品。所有不合格商品经营者均以案件处罚程序规定和处罚信息公示制度，做到了及时公示行政处罚信息。

打假治劣无处不在

在“打假治劣”专项行动中，市工商局本着突出重点、统筹兼顾的原则，按照年初“打假治劣”专项行动工作安排，市工商局把消费者投诉举报相对集中热点问题作为重点，进行专项整治。

在2017年专项行动整治中，一是315期间，市工商局联合市质监、食药监、公安、物价、城管、烟草等部门召开了打假治劣专项行动现场会，对近年来没收的假冒伪劣及不合格商品进行集中销毁。此次活动，共销毁假冒伪劣商品13车，涉及烟酒、食品、电器、装饰材料、汽车配件，日用百货等20类50余种，价值300余万元；二是分别在5月份和9月份先后对电商企业和家装行进行了行政约谈，发出《整改通知书》6份，督促所涉企业限期整改，对3户问题突出的企业责成宝塔分局立案查处；三是严格执行不合格商品退市制度，对在商品质量检验中的不合格商品责令退市，做到立案、查办全覆盖，即发现一起，立案一起，查办一起。并在重要的时间节点及时发布消费警示信息，全年已发布消费警示信息3批次69条。据了解，2018年，市工商局将进一步健全完善消费维权体系，努力构建政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治的消费维权工作局面；加强平台建设，继续推进12315网络“五进”活动，并建立联席会议制度，形成维权合力；继续加大服务领域消费维权力度，不断创新消费教育的形式和内容，完善消费教育和咨询服务体系；严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为，倡导市场主体建立消费纠纷和解制度，不断提升消保维权的成效。

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