共享单车 健身卡 房屋装修 消费信贷四类消费投诉成热点

近日，笔者从陕西省消协获悉，去年全省各级消协组织共受理消费者投诉8760件，为消费者挽回经济损失831.59万元。

2017年全省消协组织接到的投诉中，家用电器、房屋及建材、日用商品、交通工具、服装鞋帽居商品类投诉前5名；生活和社会服务、销售服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、公共设施服务居服务类投诉前5名。

共享单车问题投诉猛增

自2017年8月以来，省消协接到大量消费者投诉酷骑单车不退押金问题。调查发现，仅西安市有酷骑单车用户约50万人，涉及押金金额巨大。

省消协表示,押金是租用特定标的质押担保，属于担保物的一种，押金所有权属于消费者，企业在任何情况下不得挪用，在消费者要求退还时企业应及时退还。

健身办卡容易退卡难

2017年全省消协组织接到健身服务问题投诉同比增加45.3%。健身服务类投诉主要有以下三类：健身会所未能履行给消费者承诺的服务，消费者要求退卡被拒绝；消费者因故不能健身，要求将卡转至其朋友名下，健身会所以协议约定不能转卡为由拒绝办理；消费者在健身时财物遗失，消费者要求健身会所协助时，会所不予配合。

省消协表示，健身会所如不能履行对消费者的承诺，应按消费者要求办理退卡手续。另外，健身会所使用的格式条款不得排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任。此外，健身会所应为消费者提供安全消费场所。

签订房屋装修合同需谨慎

2017年消费者投诉房屋装修定金问题主要表现在以下几方面：消费者在交付定金前，未能将装修公司口头承诺条款写入装修合同中；消费者交付定金后发现合同存在诸多不公平条款；签订合同时装修公司故意不标注清楚装修面积、装修材料材质以及价格、品牌、型号、数量等，签订合同后又虚增项目，抬高报价。

省消协建议消费者签订合同前应仔细了解合同具体条款及内容是否公平合理，合同应明确装修所使用材料材质、规格、价格、品牌、数量、装修效果等。

消费贷款纠纷多

2017年，消费贷款纠纷时有发生。有消费者反映，在贷款购买汽车时，汽车经销商给消费者提供的汽车贷款服务公司收取的费用高于银行提供的贷款利息。如果消费者还款逾期一次，汽车贷款担保公司不但扣除消费者所交押金，甚至强行扣押消费者的汽车，并要求立即全额还款支付利息。消费者采用消费贷款购买手机时，手机经销商给消费者推荐金融消费公司办理分期付款，办理的分期付款金额与消费者所购买手机型号费用不符，所收取的手续费也远高于银行信用卡等金融产品服务费。

省消协建议消费者在办理金融消费贷款时，一定要对金融贷款机构、贷款的服务费、利息等详细了解，切忌不了解详情就办理分期贷款手续。（徐颖）

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