13条禁语规范政务服务工作人员行为

本报讯（记者张维）从3月13日起，《政务服务中心建设规范》《行政许可事项编码规则》《行政许可事项办事指南编制规范》《互联网政务服务平台建设规范》等7项陕西省地方标准将实施。三秦都市报记者注意到，其中，政务服务中心运行的礼仪和行为规范颇受关注。

政务服务过程中，实施首问负责，责任人应按岗位职责认真办理政务服务事项，对不属于本岗位办理的政务服务事项，应履行告知义务或引导群众至该办理的窗口，做到有问必答，有疑必释。对待服务对象应一视同仁，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

在服务用语上也有相应的标准要求，政务服务工作人员接听电话、接待服务、办理业务、服务结束时均有相应的文明用语规范。同时，对一些不应使用的服务禁语也进行了罗列，共有13条，分别是：急什么，没看见我一直忙着吗？不是我这里办；不是告诉你了吗？怎么还不明白！刚才不是跟你说了吗，怎么又问？你懂还是我懂？听你的还是听我的？谁叫你这么晚来的？我就这态度，你又能怎样？你去告啊，随便告哪都行；你问我，我问谁，你有没有搞错？少哆嗦！有指示牌，你自己看；以及其他引起服务对象尴尬的粗话、人身攻击、宗教和民族禁忌等语言。

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