春节期间陕西省消费投诉 多为住宿和互联网购物

本报讯（记者梁璠通讯员郑爱民）记者26日从省工商局获悉，春节期间，12315工商百事通共受理消费者投诉咨询举报共计1651件，比去年同期(1354件)上升了21.9%。其中，投诉222件，业务咨询1414件，违法举报15件，办结率87.28%。

今年春节期间投诉举报问题主要集中在住宿服务类（32件，占比14.4%）、互联网购物服务类（29件，占比13.1%）、服装鞋帽类（22件，9.9%）、餐饮服务类（20件，占比9%）和文化、娱乐、体育服务类（17件，占比7.7%）等五类。问题主要表现在节前预定的酒店，商家不按要求提供房间；酒店环境与宣传不符。团购的优惠券拒绝春节期间使用或需按商家要求的条件使用；通过互联网购买的商品迟迟收不到货，申请的退款不能及时到账。购买的服装鞋帽质量出现问题，商家不提供三包服务；消费者购物时，商家服务态度恶劣。饭店预订的包间，商家设置最低消费；消费后，商家不提供发票。KTV在节日期间设置格式条款，导致消费者不能正常享受会员服务；商家存在强制消费、捆绑消费的行为。

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