马代游无法成行 4.9万团费能退吗 马尔代夫国内近日突然进入紧急状态 旅行社称会尽力帮助将个人损失降到最低

律师

因不可抗力双方均可解除合同

旅行社有义务就费用问题进行协调处理

华商报讯（记者 李小博 摄影 邓小卫）原计划和朋友春节期间去马尔代夫旅游，却因为马尔代夫国内突然进入紧急状态不得不作罢。于是不断联系旅行社沟通，已经缴纳的近5万元的费用能不能退还、退还多少，让伍先生心里彻底没底了。

市民：春节去马尔代夫旅游计划泡汤

计划和朋友春节期间去马尔代夫旅游，1月23日，伍先生在中国旅行社总社西北有限公司南大街门市部签订了《中国公民出境旅游合同》，约定出发日期为2月18日，结束日期为2月24日，两人合计费用4.94万元。

自从签订旅游合同后，伍先生便开始关注马尔代夫的情况，以便提前做好旅游攻略，“其实旅行社就是代办一些事项，抵达后我们自由出行。”伍先生说，到了2月2日，他注意到有新闻报道称因为游行示威导致马尔代夫政局陷入动荡，“出去玩就是为了放松一下，怕不安全，我就赶紧联系旅行社的人，希望采取一些措施。”伍先生说，此后他一直与旅行社的工作人员樊女士保持沟通，“2日，中国驻马尔代夫大使馆发布安全提醒，提醒中国公民近期应谨慎前往马尔代夫。5日，外交部就建议暂勿前往，到了6日外交部再次提醒暂勿前往，而且建议取消行程，提醒有效期截至2月28日，刚好就在我们预订的旅行时间，所以我们就更不敢冒险了。”伍先生说，因为旅行社的樊女士出差他只能通过微信和电话进行沟通，“一开始说我是单方面解除合同，所以不会退还任何费用，现在外交部的一些最新消息我都截图发送过去，不是我不想去，而是因为实在是客观因素造成的。”伍先生说，他就此专门多次研究了合同，“如果按照我违约的话，我其实已经在出发前超过15天时间与旅行社沟通，按照合同约定，也只扣除旅游费用总额的5%，而不是全额。”

旅行社：是突发事件 会积极沟通

昨日下午，华商报记者见到伍先生，根据他提供的与旅行社樊女士微信沟通的内容，樊女士的确回复过“全损”的内容，“这个全损就是我来承担全部损失。”伍先生说，经过询问旅行社，被告知暂未收到相关通知。

昨日，伍先生和华商报记者查询国家旅游局官方网站发现，2月6日晚8时20分，国家旅游局提醒中国游客近期暂勿前往马尔代夫旅游，并提示国内旅行社暂停组织赴马旅游，提醒的有效期至2月28日。

随后，记者和伍先生一起来到中国旅行社总社西北有限公司南大街门市部，一名女性工作人员查看了伍先生提供的相关信息后表示，因为由樊女士经手此事，建议联系樊女士协商，如果有需要会代为处理。而对于伍先生关心的退还费用的问题，这位女性工作人员称每家旅行社情况不同，处理方式也会有所不同。

昨日下午，记者联系到旅行社的樊女士，她称已经收到伍先生转发的国家旅游局的提醒内容，因为是突发事件，也会为伍先生的安全考虑，目前已经汇报单位，会积极与伍先生沟通处理此事，也会尽力帮助其将个人损失降到最低。

昨日，记者浏览中国旅行社总社官网，并未看到有关于前往马尔代夫旅游的相关提示。

律师：可解除合同，旅行社协调退还费用

旅游费用到底应该退还多少呢？记者查询发现，有旅游专家表示，马尔代夫国内进入紧急状态，对于中国公民原计划的出境旅游事宜属于不可抗力因素。按照出境提醒的级别暂勿前往、谨慎前往和注意安全来区分的话，目前已经属于高级别提醒。而根据相关法律规定，已经预订行程的游客，如果已经产生了签证、机票、住宿等费用是无法退赔的，剩余的则可以退还。

昨日，陕西博纳新律师事务所律师王国元表示，伍先生是在合同签订后遇到不可抗力致使合同目的无法实现，双方当事人均可解除合同，互不承担责任。王国元说，就此事来说，双方当事人不得收取或索赔违约金，“旅行社有义务就相关费用问题进行协调处理，但对于已经产生的费用个人应该承担。”

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上海有旅行社免费取消马代游

上海春秋旅游发布消息承诺，所有通过春秋旅游网、春秋旅游App、春秋全部46家全资门店以及各网络平台预订的，2月28日之前出发的春秋旅游赴马尔代夫旅游、酒店订单，均可免费取消。

此外，携程表示已启动应急机制，对于2月28日前想要退订和改变入住日期的游客，携程将尽力与酒店方协调。针对未出行旅客提出的往返相关城市的改签、退票等需求，携程将按航司的规定进行操作。综合

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