情暖回家路

耿银平

春节是中华民族最隆重的传统佳节。在这个欢乐祥和的节日里，团聚是最鲜明的文化内涵。“有钱没钱，回家过年”“不管在哪儿，都要回家”……日益完善的交通网络、不断提升的服务水准、直抵人心的便民措施，普普通通的回家之路演绎出温馨动容的旅途故事。

春运是最直接最充分的民生答卷，让归乡路无限畅通是公众最迫切的需求。曾经中国“人均铁路拥有量只有一根香烟那么长”“每年春运每年难，每年上车每年难”“年年盼春节，年年愁春运”成为很多人的“春运记忆”。

经过多年的不懈发展，中国铁路、公路、水运、航空等交通部门同心协力，致力于建好交通基础设施，打造四通八达的交通格局。截至2016年底，我国公路总里程达到469.63万公里、铁路营业里程达到12.4万公里，均稳居世界第一；港口万吨级及以上泊位达到2317个，内河航道总里程12.71万公里，其中高等级航道1.21万公里；颁证民航运输机场达到218个。公共交通的“断点”被打通，“空白”被补齐，实现横贯相通。各种交通工具之间的换乘也呈现无痕衔接，大大便捷了百姓出行。路宽了，心阔了，“走得了”的春运逐步提升为“走得好”的春运。

“利民之事，丝发必兴。”日臻完善的立体交通网络体现了以厚民生的重大关切，诚挚精细的服务则让春运更加温暖。今年春运期间，陕西省公安厅发布春运易堵点和全省危险路段及事故多发点段，提醒乘客避开拥堵点、危险路段，避免做无用功，减少出行麻烦，让回家的路更安全、更顺利。网络购票、刷脸进站等“互联网+”的举措，为春运服务插上了现代化、数字化的翅膀。据《中国青年报》社会调查中心一项调查显示，53.4%的受访者觉得今年春运购票比往年容易，72.4%的受访者对今年春运购票整体环境满意。

于无声处有微笑，平常细节见真情。小的服务措施沉淀积累下来，铸强了春运的公共满意度。春运有关部门在做好硬件服务保障的同时，也努力做好软件服务保障，共青团陕西省委组织志愿者开展服务春运暖冬行动，让乘客的疲惫感、疏离感减少很多。陕西省各级运管机构、客运企业和客运站开展的“九化服务”“情满旅途”活动，各地的“红马甲”“小甜橙”行动，让乘客总有到家的感觉。心结通了，由舟车劳顿所带来的情绪焦虑、精神烦躁得到了及时消解，回家的路途自然就变得温暖轻松。投稿邮箱：sxrbpl@126.com

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