省消协公布2017年受理消费者投诉情况 共享单车问题成投诉热点

1月26日，华商报记者从陕西省消协获悉，2017年全省消协组织受理消费者投诉情况统计，2017年全省各级消协共受理消费者投诉8760件，解决7746件，为消费者挽回经济损失831.59万元。

按投诉性质划分，质量、价格、售后服务、合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。按商品及服务类别划分，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者商品投诉的前5名。在服务大类投诉中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、公共设施服务占据了服务类投诉的前5名。

投诉的热点包括共享单车问题投诉、健身会所投诉、房屋装修定金投诉等。

自去年8月份以来，大量消费者投诉酷骑单车不退押金问题，通过调查发现酷骑单车西安公司已人去楼空，西安酷骑单车用户约50万。据消费者反映，酷骑单车人为设置押金退还障碍，采用单方面关闭网上、电话退款通道，让消费者到北京、成都等地办理押金退还手续。

省消协建议相关部门要尽快立法立规，将共享经济押金和预付款等问题纳入监管，切实保护消费者的合法权益。 华商报记者雷婧

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