2017年陕西保险消费维权热线接投诉2.5万余次

本报讯（记者晓霞）记者近日从陕西省保险行业协会获悉，12378保险消费者投诉维权热线陕西分中心（以下简称“12378陕西分中心”）2017年共接待投诉转人工总次数25392次。

据统计，2017年“12378陕西分中心”接消费者保险投诉转人工接通率达90.73％，较2016年同比增长0.27％，满意度99.18％，各项考核指标较为优秀。作为接待保险行业对外投诉维权的窗口，“12378陕西分中心”始终坚持服务全省保险消费者，对各类保险投诉举报做到快速联系、快速转办、快速处理，妥善处理消费者反映强烈的保险消费热点、难点、焦点问题，受到消费者好评。

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