一笔老账一种精神 陕西建行打造全方位“消保网”

12月22日，西安市五味什字，建行陕西省分行12楼消费者权益保护部（以下简称消保部），消保专员赵川子办公桌右上角的一堆资料的最上层，是“李老先生和他的老存折的故事”。

这个故事始于2000年，现与子女居住在西安市药厂十字的李老先生，那年9月份在延长建行存了一笔钱，一直未取，2017年10月，李老先生想起了这笔“压箱底”的存款。然而，时过境迁，延长建行已“不复存在”。17年的存款还能否取出来？去哪取？

李老先生找到了建行陕西分行消保部，在随后的一系列事件追踪中，预料之外的问题接踵而来。首先，17年前的存折账户银行数据没有联网，数据没有集中，经过多次的机构整合、数据集中、迁移，该账户是如何处理的，甚至是否存在，都很难说？延安当年的数据现在应该在北京数据中心存放，经过个金部组织上下查询，相关信息已查不出。其次，如果查不出，就得从源头查起，源头在哪？怎么查？于是，建设银行劳动路支行主动将此项业务接龙到延安分行，延安分行也快速地加入了“老存折事件处理”之中，个金部经过查询档案发现，延长建行已于2003年撤并，客户账务移交延长信用联社。新的问题紧随其后，因网点无权查询他行账户信息，看似明朗的事件调查戛然而止。在经过几方多次沟通之后，经由延长信用联社查询，李老先生账务存在……目前，李老先生的问题已经圆满解决。

通过对这些“琐碎”事件的处理，建行向每一位客户展示了自己的建行精神，并通过这一精神，助推着建行陕西省分行各项业务的突飞猛进：截至2017年11月，该行各项存款新增346亿，余额达到4369亿元；各项贷款2772亿元，新增达到176亿元；客户基础扩大，领先优势强化；包含个人金融、网络金融、小微企业贷款等业务单项在内的核心经营指标位居陕西同业第一位，在全国建设银行系统，也是第一阵营。

建行陕西省分行相关负责人告诉三秦都市报记者，近年来，建行对于消保工作的重视是前所未有的，从总行到分行，从考核体系入手，与年终绩效挂钩，用问责体系鞭策，很快便在全系统内形成了“横向不留死角，纵向不留盲点”的多维度、全方位、无死角、零盲点的铁桶防御网。谁触及，谁担责。

党的十九大报告宣告，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于银行而言，下大力气解决消保问题就是“为人民日益增长的美好生活需要”所服务。所以，抓好消保，就是银行回归本源的开始，是服务人们“美好生活需要”的开始。

本报记者杨代利

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