电商时代、成品房时代 家居零售渠道未来在哪？ “陕西家居业新零售 新服务创新”论坛20日在华商报社召开

在10月13日云栖大会主会场，马云指出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”至此新零售成了未来发展的新趋势。什么是新零售？简单来说，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。

新零售重点强调用户体验感受，而一直被认为发展相对较慢，但又与用户体验结合最紧密的家居行业，面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新，为此，华商报于12月20日下午举办“陕西家居业新零售 新服务创新”论坛，邀请了在读者端具有良好口碑以及近几年发展速度较快的12家建材、家具企业老总，针对新的市场环境陕西家居业应如何应对进行了充分研讨。

12家知名品牌参与论坛

探讨行业现状和未来方向

本次论坛华商报邀请到了CBD家居、欧圣地板、兰舍硅藻泥、TOTO卫浴、美大集成灶、派克兄弟实木家具、松堡王国儿童家具、宜华木业、迪瑞王朝、鑫泰王朝、锋尚国际家居、宾图木门等知名品牌参与。这些品牌包含硬装建材品牌、软体家具、实木家具以及儿童家具品牌基本上涉及了家居行业的各个领域，在消费者端有良好的服务口碑，也是业界公认这些年成长发展较快的企业。

此次论坛从家居行业现状到未来发展方向进行深度剖析，引发行业深思。从新零售业态下家居行业如何做、成品房时代来临家居零售的未来方向以及消费者最关心的环保问题展开研讨。

对于目前家居行业线上发展状况如何，各个品牌均表示家居行业线上发展仍然相对缓慢，选购家居产品的消费者极重视体验感受，尤其是大宗商品。实体店面仍然是销售的主要渠道。但随着市场格局不断变化，做好现有实体门店的同时商家还需不断进行产品创新和服务创新，这样才能更好适应时代发展。“注重用户体验，在现有的实体门店经营中加入人工智能服务，更方便消费者选购，为消费者提供省时、省心的服务是未来家居行业必须要做到的。”TOTO卫浴零售部经理廖子猛表示。

全屋定制是企业升级表现

环保政策督促企业提升品质

近几年来，全屋定制消费理念为建材家居行业开辟了新市场。尤其在进入2016年，家居界更是刮起一阵强劲的定制风，针对全屋定制大热的表现，宾图木门总经理侯明以为，这是企业升级的表现。全屋定制为消费者提供设计+产品+服务的一站式解决方案。近年来消费者对家装要求越来越高，更重视装修风格统一，但他们也越来越忙，没有太多时间跑多家体验店，极度希望可以一站式购齐家居产品。正是洞悉到消费者这一需求，部分商家抢先推出全屋定制模式，将客厅、书房、餐厅、卧室等系列整合在一起，满足了消费者一站式选购、产品风格一体化的需求。同时消费者还享受统一的测量、生产、安装、配送和售后服务，省时之余，省心又省钱。

在探讨产品创新、服务升级之余，环保也成了本次论坛的重要话题，尤其是环保新政推出后。原材料价格上涨、环评不达标的厂房重新改建，物流运输成本增加，研发和新生产线的投入这些都在无形中增加企业的生产成本。受环保政策影响家具价格将上涨的消息今年也是愈传愈烈，对此兰舍硅藻泥总经理王力表示，原材料价格上涨可能会引发一些家居用品价格随即上涨，但对消费者来说同样是利好消息，企业的重新整改和生产成本的投入势必会提升产品质量，让消费者买得更放心。

各品牌相互学习的机会

规范行业良性发展

两个多小时的论坛从产品创新到营销思维创新，再到家居业售前、售中、售后的服务革新进行了思考和讨论。除了对行业发展进行思索，各品牌也对华商报提出了期许。王力认为，行业的良性发展离不开权威媒体的引导，企业做好品质和口碑的同时，也希望媒体多关注某些行业不文明行为，规范家居行业发展。欧圣地板总经理袁俊杰也表示，希望华商报多组织类似的论坛，一方面给各个企业提供了相互交流和学习的机会，让不同品牌可以相互借鉴和整合；另一方面让企业可以静下来思考不足和改进方向。

2018年华商报还会持续举办此类论坛，为行业文明发展贡献更多力量。本次论坛中探讨更深入的问题将在之后的华商报家居周刊进行深入解析。华商报记者 千朋茹 文/图

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