陕西省第二人民医院 真情服务 营造患者之家

“我老伴在一次突发的心肌梗死中遭遇了生命危险，是这里的医务人员把她从死神手中抢了回来；我嫂子在老家医院已经让准备后事了，还是这里的大夫给救下的；我表兄也是在这里起死回生的。三条命都是这里救的，感情很深呢！”提起这家医院，75岁的老病号刘英武激动得有说不完的话。

待患如亲 以真情营造患者之家

走廊里满是加床，这是踏入省二院呼吸消化内科病区时给人的第一印象。躺在走廊的加床上挂吊瓶的患者姜水正告诉了我们答案：“我周边有邻居朋友曾在这里看过病，他们介绍说这里不但医术好，收费合理，关键是服务态度很好。”

患者肖振富也是听人介绍慕名而来的，住院4天，来医院的服务让他感到很温馨。同病房患者张进财也有同感：“大大小小的医院我接触过很多，在这里我受到了精心的照顾，这里的医生护士对病人关心，对家属也很体贴。你不管问啥，医生护士从来都很有耐心，直到解释得你听明白为止。”

贴心服务 让每一位患者都满意

医院先后开展了无假日门诊、出院病人回访、窗口服务评级争星、岗位能手评选、我和病人交朋友等活动，要求医护人员做到“见到病人有迎声，治疗护理有问声，服务不周有歉声，病人离院有送声。”现在，服务患者的理念融入到医疗和护理的每一个细节中，对无家属的病人开展买饭、打水、洗脚、按摩等一系列的生活护理，患者满意率达到98%以上。

医院还从细节着手，在门诊进入院内坡道处增加扶手、调整候诊椅位、增设对外医疗窗口等。

加强考核 患者利益无小事

医院严格执行国家各项医疗法律法规，认真落实医疗核心制度，严格落实医保政策，组织开展了“合理检查、合理治疗、合理收费、合理用药”专项检查工作。实行“首诉负责制”，及时对患者投诉进行处理，反馈率为100%。

近期，医院接到一名患者投诉，医院高度重视，立即责成相关科室进行认真自查，并召开由全体院领导参加的专题会议，对责任科室和有关责任人进行严肃处理。院长于春富强调，患者利益无小事，决不允许有任何损害患者利益的不良行为在省二院出现。

主动担当 组织专家深入基层

为促进医联体工作落地，省二院专门成立了全科医学科。以全年举行“百场义诊活动”为目标，组织专家深入基层与医联体单位对接，目前已举办义诊37场，健康讲座31场，受益居民近3000人次。为社区居民普查疾病、双向转诊提供上门服务，使患病群众得以早发现早治疗，受到基层群众欢迎。

文/图本报记者王佳

通讯员李亚斌

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