农行陕西分行营业部抓实服务促发展

今年以来，面对复杂的内外部经营环境，农行陕西分行营业部以“六维方略”为引领，坚持深化网点转型，坚持推进客户管理分层分类，夯实服务精细化基础，实现了客户满意度和业务发展的双提升。截至2017年9月末，该部个人加权贵宾客户较年初增加2.46万户，贵宾客户产品交叉销售率提升15个百分点，个人存款日均增量达66.82亿元，创发展新高，实现个人金融业务的可持续发展。

该部从提升客户服务体验满意的“高”度入手，分层推进客户管理工作。通过对16家支行500余人开展个人优质客户系统培训，大力推广私人银行金融服务，相继为223名私人银行客户开展预约体检服务、健康讲座、“赠箱纳福”活动，截至9月底，当年新签约私人银行客户达201户。先后举办了高端客户理财投资报告会、贵金属投资专题讲座、植树踏青等丰富多彩的沙龙活动20余场，18家支行策划组织了“小小银行家”主题活动，客户分层管理覆盖面广。开展个人理财方案设计大赛，强化对客户资产综合配置，提升全辖个人客户经理的专业服务能力和财富管理水平，以专业化、差异化的产品服务满足不同客户需求。

为提升员工服务技能的“硬”度，该部多举措提高网点精细化管理水平。抓好基层队伍的“领头羊”，坚持开展网点负责人“面对面”经验分享交流会，强化对基层支行主管行长、个人金融部经理、网点负责人的三级联动传导，以业务发展《龙虎榜》、明星网点和明星个人评比等形式营造比学赶超的浓厚氛围浓。抓实员工的技能提升，全面开展柜面业务技术大比武，柜台员工岗位练兵常态化；与农银人寿公司联动开展了三期“千家网点金融服务能力提升项目”，不断提升网点服务品质。开展以打造网点环境为主题的“美丽厅堂”之“我的厅堂我做主”和“自助银行在行动”专题活动，举办网点观摩现场会，争先创优，“千佳”示范网点、五星级、四星级和三星级总量已达8家，服务水平在全省系统“神秘人”检查中始终位列前茅。G4 刘丽丽 李萍 记者 成英

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