省旅发委通报8月份以来旅游投诉 旅行社、导游及领队占投诉总数一半

华商报讯（记者 李怡）昨日，陕西省旅游发展委员会对陕西省8月份以来旅游投诉情况作了通报，被投诉旅行社、景区代表参加了会议。会上，省旅发委对旅游投诉具体案例进行了逐一通报，之后部分被投诉单位发言并表态整改。省旅发委副主任赵跃虎提出，希望各单位改进和完善管理模式及方法，提高服务质量，争取做到零投诉。

据省旅发委公布，8月1日至10月8日以来，全省收到旅游投诉403件。其中投诉旅行社、导游、领队206件，景区157件，星级酒店11件，非星级酒店16件，其他13件。旅游投诉反映出的主要问题有旅行社、导游及领队服务不规范，景区服务质量问题，停车场存在问题三大类。根据总结，旅行社、导游及领队服务不规范包含擅自增减旅游项目、降低旅游服务标准、退团退费争议；景区服务质量问题表现在个别景区工作人员服务态度较差；停车场存在问题表现有个别景区车位数量配备不足、个别景区停车场管理不够规范。旅行社、景区等部分被投诉单位进行了表态发言，赵跃虎从投诉特点、问题根源、下步部署及旅游安全四个方面进行了分析，提出了建议和要求，希望各单位深入分析和研究，改进管理模式、提高服务质量，以零投诉为目标。

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