医院开启机器人服务模式 “泌尿宝宝”提供24小时“微笑服务”

护士在为“泌尿宝宝”发出指令

“泌尿宝宝”机器人，你一定没见过，9月1日到陕西省人民医院泌尿外科病院就诊患者，零距离感受到了新鲜服务带来的惊喜。三秦都市报记者日前见到这台“泌尿宝宝”时，工作人员正在进行最后的调试。这台外形酷似企鹅的机器人，身高约1米左右，体重42千克，通过这台机器人可以帮助患者了解泌尿病相关知识、注意事项以及住院办理相关手续等。据了解，之前该机器人主要运用于家庭教育、银行、机场等，此次运用于临床医疗，这在全国三甲医院中尚属首家。

患者体验机器人“微笑服务”

68岁的李奶奶来到机器人前，俯身微笑咨询外地医保的问题，“泌尿宝宝”便将所需准备材料以及办理步骤、办理楼层一一告诉她。李奶奶听完转身回病房，但刚进病房又忘记了办理楼层，她便又去护士站问了“泌尿宝宝”。她说：“年纪大了总是记不住，以前总是一趟趟地跑去问医生、护士，有时候看着人家忙就只能等着。现在问机器人，多问几次，它也笑眯眯的，还挺方便的。”

泌尿外科病院护士长赵文彩说：“各个病区病床每天都处于饱和状态，医护人员工作量特别大，而住院病人中老年人居多，很多问题都需重复回答很多次才能解决。机器人试用四天了，对于医护人员来说，机器人在慢慢地渗透进我们的工作中，在一定程度上也减轻了我们的工作量。”

针对医院特点提升服务质量

泌尿外科病院常务副院长程永毅介绍，引进机器人进入临床管理，得益于一次在上海的出差。当时，他在机场无意中发现一台机器人，就想着如果可以运用到患者的咨询服务中，也会给患者就医带来方便。于是，他第一时间联系到运营商，专门针对泌尿病院特点、特色以及需求做了系统。考虑到经常有外地患者前来就医，还特地将医院周边的交通、酒店、银行、餐厅等特殊处理，方便患者出行需求。

程永毅说，让机器人参与医护管理，是提升医院服务质量的又一举措，机器人可为患者提供24小时服务。泌尿外科病院医护人员根据临床管理经验，搜集了患者点击率较高的问题，以及泌尿外科主要病种术前术后注意事项、检查须知、报销须知等细节问题，这些均可以由机器人来解答。

记者现场测试得到满意答复

记者现场测试，问机器人“附近宾馆”时，机器人屏幕显示较为详细的地图，并同时语音播报。再测试其他问题，都能一一得到答案。

对于机器人回答问题的准确度，程永毅说，患者的安全是医护人员最大的责任，为保障所有问题的准确性，所有答案都是经过医护人员严格审查后存入机器人内部，所以，机器人只是医护人员的“代言人”，可以放心遵照机器人所说的去做。而对于机器人的运用，也将与设计公司继续沟通摸索，不断完善，以更大程度地挖掘它的功能，更好地为患者服务。刘小晋本报记者刘雅婷

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