陕西省网络消费满意度为77.62%

本报讯（记者 陈超）为了向广大消费者提供网络消费领域的消费信息，加强对网络消费的社会监督，努力营造安全放心的网络消费环境，今年5月至6月，陕西省消费者协会以消费体验方式组织开展网络消费满意度调查，调查总体满意度为77.62%。

本次网络消费体验调查包括了消费决策、信息搜集、商品比较、下单支付、物流跟踪、售后服务等环节。调查过程中，调查人员以普通消费者身份在不同的第三方网络交易平台，对预先设计好的商品或者服务进行实际消费体验，然后根据真实的消费感受填写《陕西省网络消费满意度调查问卷》。

调查涵盖了国内10家网络交易平台，涉及日用百货、服装包鞋、家装家居、数码产品、小家电、运动户外、美妆护理、食品饮料等商品类别。同时，对当前风行的摩拜、OFO、酷骑单车等3家共享单车服务消费也进行了实地体验。

调查结果显示，陕西省消费者对于网络购物的价格和质量满意度较高，维权满意度最低。其中，“与平台内经营者和解解决纠纷问题”方面满意度为66.36%。针对调查结果反映出的问题，陕西省消费者协会建议，政府监管部门、网络商品和服务的经营者和消费者等各方面需共同努力协同共治，共同营造放心安全的网络消费环境。

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