权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2017年5月19日发布）

????2017年4月全省被投诉前10名商品类。

????2017年4月全省被投诉前10名服务类。

????2017年4月全省被投诉前10名企业／品牌。

　　2017年4月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2390件，业务咨询23393件，违法举报402件，共计26185件，与3月份相比下降了7.9%。已办复24600件，办复率93.9%，挽回经济损失407.54万元。

　　4月份，服务类投诉中，洗染类相比3月份上升了151.2%。涉及的主要问题：一是消费者送洗的衣物无法取回；二是办理的预付卡余额无法退回；三是消费者送洗的衣物被染色、被洗变形，商家拒绝赔付。自4月17日起，12315陕西工商百事通指挥中心陆续接到关于“西安康洁分类洗衣新科技发展有限公司”多家分店突然关门停业的投诉92件，咨询45件。该公司洗衣店因拖欠员工工资已停业，导致无法为其会员和顾客提供服务，引起消费者及媒体高度关注，省工商局已责令西安市工商局按照职责分工，积极受理、快速分流、妥善处理好各项投诉举报，并联合相关部门依法予以查处。

　　【消费提示】

　  消费者在接受洗染服务时应注意：一是核查经营者在营业场所醒目位置悬挂的营业执照，明确服务项目、服务价格以及投诉电话等；二是要根据需求选择充值的金额及服务项目，确认洗染效果，不要一味追求折扣；三是应当检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰物是否齐全；四是对于较为贵重的衣物，可以选择保值清洗；五是向商家索要服务单据，服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等内容。

　　【法律法规知识】

 　 《洗染业管理办法》第十二条 经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得从事下列欺诈行为：（一）虚假宣传；（二）利用储值卡进行消费欺诈；（三）以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为；（四）故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；（五）其他违反法律、行政法规的欺诈行为。第十三条 经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：（一）提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰物是否齐全；（二）提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确服务责任；（三）将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染效果向消费者说明；（四）对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，应当告知消费者，确认洗染效果。第十四条 经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

　  年报提醒：各企业、个体工商户、农民专业合作社，请于6月30日前报送2016年度年报。不按期年报，将会被列入经营异常名录，在政府采购、工程招投标、授予荣誉称号等多方面受到限制并承担相应法律后果。

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