——听保险人讲故事——— 新华保险资深业务主任谈保险理赔

　 我是新华保险陕西宝鸡中心支公司一名普通的保险代理人，2008年9月6日加盟新华保险，2009年6月晋升为业务主任，现任资深业务主任，陕西分公司四星级讲师。

　　从事保险近十年，多次获得荣誉表彰和技术称号。入司至今，曾理赔过两起赔付较大的案子。一起是意外身故，一起是疾病身故。普通医疗理赔的也不少，在每起理赔完毕后，客户都对公司的理赔服务赞不绝口，同时也对我个人的服务非常认可。

　　意外身故的赔案，理赔金额152619元，客户对理赔非常满意，之后给自己加保了两张保单，还将理赔的10万元购买了公司非常好的“精选”产品，同时介绍她的好姐妹签单3件。第二年又给她自己和女儿投保公司健康无忧产品。

　　重疾身故的理赔，是在今年春节过后，从提交资料，到理赔款232222.91元到账，仅仅用了3天时间，客户十分感激公司的理赔服务。而这个案例也是留给我印象最深刻的。那是2017年2月6日，跟我住同一个小区的黄女士，她年仅46岁的丈夫屈先生患恶性肿瘤数年于当天凌晨离世。得知消息后，我立即前往家中看望黄女士和孩子。眼前陷入极度悲痛的黄女士和孩子，让我心里隐隐作痛，但是如何帮助他们尽快打起精神面对生活呢？面对失去至亲的悲痛，任何语言都显得苍白无力，家里的主心骨、顶梁柱不在了，可是生活还得继续、公婆还要赡养、孩子还要上学，我唯一能帮到他们的，就是让这个风雨飘摇中的家庭继续走下去。

　　还好，早在2012年，黄女士为爱人屈先生投保《健康福享重大疾病保险》4.5万元，《吉祥至尊两全保险（分红型）》10万元，《红双喜两全保险（C款）》2.16万元，我想，这总能为这个破碎的家庭带来一丝安慰和帮助！回到公司后，我第一时间咨询了陈仓营销服务部客服柜员，详细了解了理赔应备资料，并帮助客户备齐。

　　为了让黄女士尽快拿到应有的保障，2017年2月14日一大早，我在黄女士家中用手机微信进行了理赔签收。让我没想到的是，还没到下午饭时间，就接到了客服柜员的电话通知：“黄女士的理赔申请已经结案，赔付金额共计23万余元！”得知理赔结案的消息后，我第一时间通知了黄女士，通过电话听筒，我明显感觉到黄女士说话的语气有了精神，我也明白：保险理赔金将成为黄女士和孩子未来生活的“主心骨”。

　　保险理赔中客户诟病的“理赔难”，其实95%以上的原因是索赔资料繁琐复杂，客户准备耗时费力。客户出险后对理赔资料往往是一无所知，有时自认为已经按照公司的要求准备齐了，但是因为不了解相关资料的形式或规格要求，到了柜台又被公司告知需要重新准备。

　　在客户出险后，我们一定要让客户在第一时间向公司95567报案，并第一时间与客服部门进行沟通，运用专业的理赔知识协助客户准备资料。上门为客户进行微信理赔签收，也让客户免除了来回奔波的辛苦，极大地提高了理赔时效，让客户感受到新华的快易理赔。

　　经历了理赔之后，黄女士觉得保险对于老百姓来说真的是生活必需品，且早投保早受益，于是在爱人的身故理赔之后，她给自己和儿子分别办理了《健康无忧》重大疾病保险，保费8000多元，同时为儿子投保了畅行无忧，还介绍姐姐家的孩子也投保了畅行无忧。

　　从业多年来，每笔理赔无论金额大小，当看到客户拿到理赔款，露出满意的微笑，赞美、夸奖公司和我的服务时，我都会倍感欣慰和自豪，感谢公司的理赔服务，这么多年辛勤的付出没有白费，我为我的工作而感到自豪！当初进入保险行业的那颗初心，要将保险保障送给千家万户的信念，时刻激励我不断前行！G4记者成英

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