交行陕西分行打造亲情式服务

　　本报讯（记者 徐颖 实习生 王雪）4月28日下午5时20分左右，西安市民黄先生急匆匆走进交行陕西分行经开支行营业室，询问柜员刘英娟信用卡售汇还款业务。虽已过下班时间20分钟，刘英娟依然热情耐心、仔细地询问起客户的需求。

　　原来黄先生的信用卡账单已到最后还款日，若要不影响个人信用记录，必须于当日还清所有欠款。为避免客户产生逾期还款，尽管已经下班，刘英娟立即与信用卡部客服和押钞员沟通，推迟送库时间为黄先生办理了业务。黄先生连连致谢：“要是影响了个人信用记录那麻烦就大了，谢谢交行工作人员的帮助！”

　　近年来，交行陕西分行全系统一直秉持“工作就是不断更新服务，为客户提供亲情式服务”的理念，竭力为客户提供全方位的贴心服务，努力做到“急客户之所急，想客户之所想”，在细节处、细微处下工夫，把服务理念贯穿于业务全流程中。

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