“热”线怎能“冷”了群众的心？

□马文庆

近日，环保部公布了《关于2016年全国“12369”环保举报工作情况的通报》，指出“陕西、青海、辽宁省级举报热线4次抽查中有2次以上未能接通，吉林、河南、广西、西藏、陕西、青海省(区)部分地市在4次抽查中有3次以上未能接通”。（澎湃新闻网）

强化环保监管的深度和广度，用好举报热线无疑是个非常有效的办法。群众的眼睛是雪亮的，他们又居住在四面八方，具有覆盖面广泛、监督无时不在的优势，是最容易发现问题、看到问题、感受问题的一个群体。而职能部门监管人员真正到基层检查、调研的时间有限，即使是去了也不一定能看到最真实的情况。充分发挥群众的力量可以事半功倍。

此次“12369”环保举报工作情况通报表明，在有些地方，举报热线的使用不容乐观。既然是专用热线，就应该保证时刻畅通，有人接听。电话没人接听，倘有群众打电话过来反映问题岂不误事？热线成为摆设，群众有心举报却在电话里扑了个空岂不心冷？尤其是，遇到一些突发情况，举报线索的时效性很强，若错过了这些线索，就可能对案件的处置带来巨大的影响，既增加办案的成本，也为非法分子掩盖罪行提供了便利。环保举报形同虚设，不仅让政府成了“说话不算数的人”，损害了政府信誉，而且打击了群众的监督积极性，影响环保工作和生态改善的进程。

绿水青山就是金山银山。良好生态环境是最公平的公共产品,是最普惠的民生福祉。推动经济社会健康发展，任何时候我们都要重视和加强环境保护工作。近年来，虽然我国环保工作和生态建设取得巨大进步，但是在不少地方，环境形势仍然十分严峻，环境问题已经成为全面建成小康社会的瓶颈。特别是，一些污染企业仍然我行我素、顶风生产，并有偷排漏排现象发生。这需要有关部门明察暗访、加大惩处力度，更需要广大群众积极监督举报，让违法者失去侥幸。既然国家已经建立起了统一的举报平台，解决了技术难题，既然各地花了大力气来建设热线电话举报渠道，就要把其真正用到实处、发挥最大效用。否则，既浪费了公款，也是一种失职行为。

环保举报热线打不通，看似偶然事件，背后藏匿的问题不容忽视。这还是抽查所发现的，那么没有抽查到的地方是不是也存在类似情况？电话未通的原因，是线路和设备问题，还是人的问题？比如怕惹事上身，或者与某些非法企业有暗地交易，都会导致举报线路不通。一定意义上说，环保举报热线打不通，就是在纵容环境破坏。必须查清问题症结所在，对问题部门和责任人进行严厉追责，从而倒逼热线真正畅通起来。当然，确保举报渠道畅通只是第一步，能够善待群众的举报，做到件件有落实，才是重中之重。只有建立健全工作制度和程序，使越来越多的环保问题通过举报热线得到及时有效解决，才能不断推动环保工作上台阶，让绿水青山在更多的地方呈现。

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