有一种服务 也叫追赶超越 交行陕西省分行创新服务支持陕西发展侧记

????交行陕西省分行行长程清洁察看该行帮扶“两联一包”扶贫联系点高湾村村民发展的养殖项目

????交行陕西省分行大力支持陕西省基础设施建设

????交行陕西省分行荣获“全国模范职工之家”

????交行助力陕西健康产业进入ApplePay时代——西安交大一附院在全国医疗行业首家实现“云闪付”

　　从2012年到2016年，连续五年综合考评进入全国系统前十名，开创系统内绝无仅有的“五连冠”历史。2016年，资产规模和存款日均余额双双突破并站稳千亿元大关，达到晋升系统内二级行的标准。在陕西践行四个全面建设，奋力追赶超越的今天，一家银行能取得如此业绩，确实令人振奋！

　　交行陕西省分行，一个与陕西经济发展同步前行的国有商业银行。日前，交行陕西省分行再次传来喜讯，在中国银行业协会评比的“千佳示范网点”，陕西共有30家入围，其中交行陕西省分行就占了3家席位,其原因何在？

　　窥一斑而知全豹,交行陕西省分行营业部是这次千佳的入围网点，也许，从它服务于市民、服务于社会的过程中，我们可以看到交行陕西省分行致力于陕西经济追赶超越的华丽身影。

　　用心服务 交行就是我的“家”

　　对于一家银行网点来说，服务是对外的窗口和灵魂。工作人员的一举一动代表着银行的形象和声誉，客户也习惯从他们的工作态度、操作技能、职业素养中做出对其所在银行服务和管理水平的评判。

　　2016年9月，交行营业部迎来一批特殊的客人，他们是营业部新员工家长，前来分享孩子们初入职场的工作历程。

　　从天之骄子到步入社会，身份的陡然转变，如何去快速适应？交行特邀家长们来体验年轻职员入职后的点点滴滴。

　　新人张伟凡以自己为乞讨老人办理小额存款业务为例，讲述了自己在办理过程中遇到的交流和清点小额现钞的困难，从而总结出银行柜员在工作中所必须具备的耐心、细心的工作素质。而程远则讲述了自己从参与创建千佳网点时的“装修工”逐渐蜕变成合格银行员工的工作历程。“营业部就是个‘大家庭\’，每个员工都是家人，我们要把自己的网点建成一个充满快乐、能带来正能量、铭刻美好回忆的家。”程远动情地说道。

　　银行不再单纯是冷冰冰的提供金融服务的窗口，更是这50位工作人员的“大家庭”。员工们也把自己当做家的一分子，从微小细节处体现对顾客的关怀。“去年暑期我急着汇款，大堂经理看我带着孩子，帮我推来婴儿车。她非常细心，担心空调冷气太凉，还从便民服务区里拿出儿童专用毛毯。”市民刘女士感动地说道。

　　正是在“家服务”文化理念的熏陶下，这支平均年龄不足30岁的青年队伍，形成了服务佳、创新快的独特竞争优势。不仅先后获评2009年“百佳”，2010年、2012年、2014年“千佳”以及2014年“中国金融五一劳动奖状”等荣誉，在2017年更是再次将“千佳网点”荣誉称号纳入囊中。

　　据了解，为紧抓供给侧结构性改革中的机遇，交行陕西省分行把服务提升作为履行社会责任、打造自身竞争力的一项重要工作来抓，从规范服务标准、完善硬件配置、健全自助服务等方面着手改善客户体验。不仅屡获全国百佳、千佳荣誉，在陕西银监局对全省31家银行业金融机构开展的年度消费者权益保护工作评价中，交行陕西省分行也以排名第一的成绩获评一级行。

　　用心服务 2000亿资金助力三秦

　　营业部网点荣誉的背后只是交行人的一个简单缩影，事实上，从成立之初到现在，交行陕西省分行立足陕西实际，坚持改革创新不动摇。

　　早在2013年，交行就与陕西省政府签署全面战略合作协议，明确三年时间交通银行将向陕西投入资金1600亿元。战略合作协议的签署就是吹响了“冲锋号”，通过综合运用信贷和非信贷等多种融资手段，积极支持实体经济和重点项目建设，持续加大对陕西经济发展的资金投入。三年多来，交行陕西省分行累计向实体经济投入社会融资达到2200亿元，其中信贷资金1000亿元，非信贷融资1200亿元。

　　到2016年，交行陕西省分行更是通过加强项目储备、加强银企对接等方式，全面支持陕西重大项目、民生项目、现代农业、中小企业的金融需求，累计向陕西省提供社会融资总额764亿元，其中累计投放信贷资金263亿元，非信贷资金501亿元。

　　用心服务 陕西重点项目“旧貌换新颜”

　　近年来，陕西综合交通建设走在全国前列。“十二五”以来，陕西交通的新格局已极大地改变了陕西的面貌和形象。而“十三五”期间仍是交通基础设施建设的重要阶段，陕西交通运输将着力实施“585”战略：即五年投入资金约5000亿元，重点实施“八大工程”，努力实现“五通目标”。

　　交通设施的极大改善离不开金融单位的鼎力支持。交行陕西省分行更是将信贷重点倾向陕西交通事业，累计向交通运输行业发放贷款51.33亿元，贷款余额达到156.3亿元，成为信贷支持的第一大行业。

　　不仅交通设施方面投入巨大，交行陕西省分行还积极支持陕西省城市规划建设和民生工程建设，涵盖西安市、宝鸡市、咸阳市、渭南市及延安市等城市；在民生消费与文化产业领域，交行主要支持了医疗卫生、教育文化及特色旅游的信贷资金需求；同时，该行按照“上大压小”、绿色信贷的原则，向陕西省重点煤炭和能源化工企业累计发放贷款63.54亿元，有力地支持陕西省煤炭和能源化工产业结构优化升级，推动了“去产能”工作。

　　在非信贷融资方面，该行积极发挥交行综合化金融服务优势，创新融资渠道，为企业提供短融、中票、产业基金、租赁、信托、过桥融资等全融资产品的金融服务，为省属大型企业发行170亿元的债务融资，投行业务整体落地规模突破330亿元；利用表外业务方式全年向市政公共设施建设、园区开发等领域累计投放类信贷融资105亿元。

　　用心服务 深耕金融创新 助力“一带一路”

　　值得关注的是，如今随着西部地区深度融入“一带一路”，业界人士普遍认为，陕西将成为中国新一轮对外开放战略中的重要节点，将极大推动西部各种资源的高效配置和市场的对接融合。在这片机会的沃土上，创新的蓝海中，交行陕西省分行正积极发力，利用优良的政策优势和交行独有的资源优势，深耕金融创新，潜心“一带一路”的经济发展。

　　“我们有信心，将通过‘做大、做强、做专业、做特色\’来更好地为陕西经济建设作出更大的贡献。”交行陕西省分行相关负责人说道。

　　这番慷慨豪情的背后，交行确有其傲人资本。作为国内历史最悠久的国有银行之一，交行的国际化布局始终走在国内同业的前面，无论是上海自贸区还是前海蛇口自贸区，针对“一带一路”这一历史发展机遇，交行在搭建融资平台，助力企业发展等方面的经验积累之厚，格局之广，业内无人能及。

　　2017年4月1日，陕西自贸区正式挂牌。作为国内仅有的四家具有离岸牌照的中资银行之一，交行一直积极探索离岸与自贸区业务之间的创新发展，并积极、深入参与前两批自贸区建设，在自贸区业务方面积累了丰富经验。

　　而交行陕西省分行则充分利用了总行的这一优势。目前，该行已为首批获得自贸区营业执照的某企业开立基本户，为西咸新区某自贸区企业发放中期流动资金贷款1.2亿元人民币;为高新片区某自贸区企业办理国际贸易融资300万美元;为自贸区内某同业代理开立国际远期信用证近千万美元。对于未来陕西经济新发展即将画出浓墨重彩的一笔。

　　用心服务 普惠金融让用户乐开怀

　　近年来，随着电子金融的发展，电子银行也愈发自然地融入到人们日常经济生活当中。交行的电子银行业务凭借便捷、实惠、安全等多方面的优势在同业中更是脱颖而出。

　　“现在基本都是通过电子支付，学费打到银行卡上，学校自己扣。”在西北大学读研究生的小陈告诉记者，“我觉得这种方式挺安全的，不用带太多现金，父母也能放心。”记者了解到，经过10多年的深入耕耘，交行已经与陕西省30余所高校建立了紧密的业务合作关系，年代收学费人数近30万人次。业务合作品种以日常结算、代发工资、代收学费为主。同时交行还从客户需求出发，不断开拓创新银校合作模式，从代收学费到校园一卡通，相继开发了一系列如学费通、校园一卡通、E动缴费、银校通等产品，长期保持陕西地区高校市场客户数量第一的地位。

　　“交行自主研发的代收学费系统，不仅能够在很大程度上代替人工作业,进而减轻人员负担,同时降低工作中出现的错误概率,更重要的是它能为学生缴费提供一个简便、流畅的渠道。为工作人员及时准确的找到各种所需信息然后作出判断,提供重要基础。”西北大学某后勤主管向笔者透露。

　　此外，交行陕西省分行还以“银卫安康”项目为主打，在省内多家大型三甲医院上线使用，积极承建并完成了西安市“医疗一卡通”工程的建设上线工作，领跑陕西银医等多个惠民领域的电子系统服务建设。

　　当前，陕西正处在众多国家级政策机遇的黄金叠加期，蕴藏着很多发展机遇。依靠“一带一路”倡议，交行陕西省分行也将继续扎根陕西、立足三秦，顺应区域经济产业升级趋势，精准对接实体经济融资需求，加大对重点领域的信贷资金投入。并将机构布局于“一带一路”沿岸，继续改革创新、转型发展的历史使命，为实现中华民族伟大复兴的金融梦以及打造中国价值领先银行而不懈努力，续写未来更加壮丽的新篇章。文/图薛凯

新闻推荐

“五新”推动陕西发展实现新跨越

　　本报记者杜朋举　　“培育新动能，关键是要牵住创新这个‘牛鼻子\’。”　　“构筑新高地，关键是要在改革开放上不停步。”　　“激发新活力，...

陕西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是陕西这个家。