农行陕西省分行营业部“扩户提质”提升对公客户服务能力

为进一步提升对公业务综合服务能力，日前，农行陕西省分行营业部在全辖范围内组织开展了“扩户提质”专项活动，分别在支行、支行班子成员和部机关三个层面展开，以推动全员不分条线、不分岗位、量质并举地抓好客户基础建设。

该部要求，一是要充分认识到“扩户提质”工作的重要性，全面推进客户分层管理，将客户管理责任落实到人，实现“户户有人管、大户行长管”的局面。深入分析本行所在区域内的产业分布和市场特点，明确目标市场，强化客户定位，以产品提升对客户的吸引力。二是要加大人力资源配置力度，网点人员要优先向对公业务岗位倾斜，每个网点至少保证1个对公业务柜台正常营业，对公核心网点至少配备1名专职对公客户经理。三是要在网点设立清晰的对公业务服务标识和专职对公业务柜台，依托功能分区开展差异化服务。逐步完善对公业务硬件设施配备，加大超柜、自助回单柜等对公服务机具的配置力度。四是要打通职能部门与网点间的沟通渠道，优化对公业务办理流程，不断加大对公从业人员的培训力度，提升员工对公业务综合素质。

为突出“扩户提质”抓手，该部将为对公企业提供量身定制的综合金融服务。一是加大对银企通、企业网银、单位结算卡等金融服务平台类产品的拓展力度，培养客户通过网络和自助设备办理业务的习惯，提升客户体验。二是根据客户需求优化组合传统贷款、票据等信贷、类信贷类产品，理财融资、产业基金、债券承销和资产证券化等新兴投行类产品，为客户提供一揽子金融服务方案。二是加大跨境银团贷款、融资租赁等推广力度，并结合陕西自贸区的特点，探索同业业务、金融市场和跨境资本项下的业务创新，不断丰富自贸区特色产品，提升国际业务综合服务能力。G4师胜利记者成英

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