陕西省工商部门一季度挽回消费者损失1161.8万元

4月18日，记者从陕西省工商局获悉，一季度以来，全省工商和市场监管部门严格依法履职，广泛开展“天天3·15”宣传活动，加强商品质量监管和消费侵权执法，及时约谈消费者投诉排名前十位企业，将保护消费者权益和查处经济违法行为有效衔接，积极推动“诉转案”工作，充分发挥消协组织作用，消费维权工作取得较好成效。

据悉，一季度，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉8381件，业务咨询75707件，违法举报790件，共计84878件，与2016年同期相比上升了14.9%，已办复82701件，办复率97.4%，为消费者挽回经济损失1161.8万元。

据了解，在受理的8381件消费者投诉中，商品类投诉4976件，与2016年同期相比上升了32.6%，服务类投诉3405件，与2016年同期相比上升了40.2%。一季度，全省投诉量位居前五的分别是：交通工具类、日用百货类、通信器材类、家用电器类、非现场购物服务类。商品类投诉中，交通工具类增幅最大，上升了45.3%。

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