该企业下设网点分布于陕西各市、县,大多地处偏僻,传统模式理赔需提交实物资料,对于部分连快递都未覆盖的网点存在实际困难。针对这种情况,平安养老险陕西分公司安排专门的服务团队深入各网点,详细讲解操作自助理赔的功能和操作流程,现场指导有理赔需求的客户亲身感受自助理赔。下载“平安好福利APP”,5分钟完成理赔资料上传、申请,30分钟内即收到结案通知短信,出现疑难问题理赔后台实时解决。前后线密切配合,使客户切身感受到了平安理赔的便捷和高效,真正做到诚信理赔。本报记者薛凯
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