不能跳过、不能关闭 智能电视开机霸道 律师：未告知内置侵犯消费者知情权

　　互联网电视的普及，让随意点播视频、回放都不再是难事，大部分电视用户购买网络电视，也就是为了方便点播节目。然而打开任何一台互联网电视，都会有短则10秒、长达1分钟的广告，并且不能跳过、不能关闭、不能快进，只能盯着广告一直到结束……

　　“为什么开电视会有广告？这广告是电视自带的么？”这是很多互联网电视用户普遍的疑惑，原本为了躲避烦人的广告，却没想到智能电视的广告比普通电视的植入广告更为霸道，而这一切大部分用户在购买网络电视之初都不知情。

　　市民

　　花5000元买智能电视 开机广告不能关

　　4月初，家住凤城五路的李女士的新房装修接近尾声，就剩下置办家具和家用电器，因为平时就非常喜欢看电视剧、看电影，李女士想多花点钱买个好一些的智能电视，4K画质、内置影院模式，最重要的就是可以任意点播。

　　在商场的五六家电视品牌中，李女士一眼看中了一款长虹50Q3T的4K超清智能液晶平板电视，安卓系统，50寸。根据销售员的介绍，“这款电视不仅内置蓝牙、语音操作系统、多屏互动系统和海量的在线视频资源，并且色彩还原非常真实，还有电影院的IMAX观影模式等等。”李女士说，销售员还给她换不同的节目、音乐、画质等都测试了一遍，她都非常满意，随即就买了一台，花了5297元。

　　然而等第3天电视在自己家安装完毕之后，李女士立刻打开电视测试一下，“安装电视的师傅帮我打开电视时，一开机就跳出来了15秒的广告，我当时也没在意，以为是新电视第一次开机，是电视的品牌介绍。”李女士说。

　　但所有测试完毕，安装师傅走了以后，李女士把家里的网络接通，再打开电视测试时，开始仍然有广告，“这一次成了奶粉广告和一家国内某保险公司的广告，我就发现有点不对劲了，每一次关机之后再开都有广告，内容还每一次都不一样。”

　　“一开机就跳出来，还没有声音，不能跳过、不能关闭、也不能快进，按遥控器的哪一个键都没用，广告就一直播，只能等播完了，电视的初始界面才跳出来。”李女士说，她也曾试图通过长虹公司的微信公众号联系客服，但好几次都显示当前人工服务忙。

　　“说明书和产品介绍上，都没有说过电视开机有广告，而且在买电视的时候，卖场销售员操作的电视也没有跳出广告，为什么电视到了家里就有广告了？”这让李女士百思不得其解，然而在询问过周围的人之后发现，原来不止她家的电视有这样的问题，“朋友家的电视品牌是TCL，同样是智能电视，开机也有广告，不能关闭。”

　　李女士尝试过多种办法，重新设置、断掉网络、不接机顶盒等等，但开机广告都存在。“这跟点播视频的广告还不一样，视频里的广告如果买了会员就可以取消，这个广告怎么也关不了。”李女士说。

　　调查

　　近10个智能电视品牌 均有开机广告

　　记者随后的调查结果，也证实了李女士的烦恼。

　　连续多日，记者走访了通化门、北大街附近多家家电商城，每个卖场几乎都涵盖了市面上所有的电视品牌，包括乐视、小米、PPTV等这样的新兴互联网电视，然而所有的店员在给记者介绍产品时，均没有提到电视产品是否含有开机广告，并且在演示过程中，也并没有跳出任何广告。

　　随后记者在微信朋友圈里进行了一次简单的调查，以你家电视是什么品牌、是否有开机广告为题，共有68人参与了回答，大都表示自家的电视开机有广告，只有1位微信网友家是6年前买的海信普通非智能电视机，没有开机广告。

　　而在其他67人的回答中，涉及海信、TCL、康佳、长虹、创维等近十个主流电视品牌，均存在开机广告的现象，其中海信电视机使用用户占比最高，而海信也是开机广告现象存在最普遍的一家。而各个品牌的互联网电视开机广告的时长也从15秒到30秒不等，其中49位网友都表示不理解为什么开机会有广告。

　　其实所谓互联网电视，根据网上专业知识的解释，就是有网络接入功能的智能电视，终端接入互联网后，后台操控植入广告。也就是说，互联网电视机开机广告是完全独立的，与传统有线电视传输信息无关。

　　根据记者的调查，互联网电视开机广告并不是一家独有，目前这种行为几乎成为行业常态。很多国内外家电制造商投入市场的互联网电视，都参与了“OTT广告市场”（互联网电视及电视盒子的插入广告）利益分成。

　　那么如此广泛的互联网电视开机广告由何而来？消费者购买时候知情吗？记者在调查过程中发现，众多的电视品牌中，仅乐视、小米等新兴互联网电视的销售官网上，产品页面明确标注了“该机含开机广告”或类似标识。

　　声音

　　未告知内置广告侵犯消费者知情权

　　4月13日，在通化门的一电器电视销售专区，记者每家品牌的电视展柜都看过一遍之后，没有一位销售员在介绍产品时提到“开机广告”。

　　临走时，记者根据李女士家电视的情况，询问长虹电视的销售人员，该销售人员告诉记者，“我们也不清楚有没有广告，那是厂家生产的，而且店里的电视也是厂家拉来的，并没有开机广告。”

　　而在创维电视柜台，记者却得到了不同的答案，“现在互联网电视肯定都投放广告的，电视现在也不赚钱，盈利小，广告投放是必然的。”该销售人员还说，开机广告的内容和时长都是根据后台操作的，没有网络也会自己播放。

　　对此，记者随后又拨通了长虹电器总部400服务电话咨询，客服人员告诉记者，“开机广告是后台数据操作的，与电视并没有任何冲突，目前的开机广告只是代替了之前普通电视的开机时间，缓解枯燥，并不影响观看电视。”

　　“那开机广告可以联系厂家去掉吗？”记者反问，该客服人员继续说，“开机广告是无法去掉的，上面就是这样通知我们的，广告是内置，至于其他的我不知道，也不清楚应该问哪个部门。”

　　这样的答复让李女士觉得很生气，“我买的是电视，他们强制加入开机广告，自己盈利，并且没有告知我，这是典型的捆绑、强制消费。”

　　关于此事，陕西智冠律师事务所何睿表示，如果互联网电视的开机广告在消费者购买时并不知情，并且产品或者销售均未标识提示含有开机广告，那么就涉嫌侵犯了消费者的知情权。根据《广告法》第44条的规定，利用互联网发布、发动广告，不得影响用户正常使用网络，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应该显著标明关闭标志，确保一键关闭。

　　然而针对此事，乐视电视曾公开表明，他们植入的开机广告在电视开机启动阶段，是在未连接互联网的情况下播放的，没有影响用户正常使用，因此不适用“一键关闭”的规定。

　　互联网电视为什么要投放开机广告

　　消费者如此反对，并且还可能涉嫌违法，众多电视厂家为何还要坚持投放开机广告呢？

　　事实上，相关研究报告表明，2017年“OTT广告市场”规模将达25亿元。从去年12月到今年春节，很多品牌厂商的OTT广告实现3倍数增长，乐视TV的开机广告售价高达180万元每天，与新闻联播前后的10秒广告相媲美。某国产大牌这块业务的利润已超过亿元级别。强制性观看、高触及率这两大特点，OTT广告已经成为最具掘金能力的产业。

　　除了利益的驱使，多家互联网电视企业也都表示，是因为智能电视开机时候需要一定的时间，这段时间对于用户来说等待也是无聊的，加入的开机广告只是缓解开机带来的短暂黑屏或者开机动画的枯燥，插入广告也并不耽误用户的时间。

　　乐视方面曾公开宣称，他们插入开机广告，非但没有占用电视用户的有效时间，反而还大大降低了用户的购买成本，而开机广告的收入全都用作了硬件成本，从而达到让消费者低价购买的目的，用户反而受益。

　　而创维电视的相关人员也表示，创维电视开机的确有广告经营行为，但这是目前智能电视行业普遍的方式，这部分经营所得只是为了给用户提供更优质的免费内容。

　　几家电视品牌的说法让李女士觉得哭笑不得，用我们并不想看的广告收益所得再为我们提供服务？什么服务？李女士告诉记者，“事实上，我购买的电视并没有很多剧免费资源，如果没有会员，不仅每部电视剧每部电影播放之前都有30秒的广告，而且很多电影资源只能收看五分钟，购买一个月30元的会员之后，只是视频本身的广告被去掉，开机广告依然存在。”

　　“选择互联网电视就是为了方便，起码应该给消费者一个选项，我不想看就可以关掉。而现在是我想不想看都得盯着看完。”李女士说。本报记者李梦倩

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