陕西移动加快宽带网络建设步伐提升网络速度

宽带是国家经济社会发展的重要基础，是国家工业化与信息化融合的重要纽带。建设高品质的宽带网络，是扩大内需、提振消费的重要抓手，也是经济转型升级的重要支撑。陕西移动积极响应政府号召，不断加快宽带网络建设步伐，提升网络速度。

从最初的4M、8M，到现在的50M、100M甚至1000M，陕西移动不断提升宽带网络速度。2016以来，陕西移动积极落实“宽带中国”战略部署，加快宽带网络建设，开展“宽带免费提速行动”让利客户，家庭宽带客户强势增长，截至2016年底，新入网移动宽带客户总数较2015年提升一倍。

2016年超过50%以上的宽带新入网客户选择使用移动宽带。据记者了解，在陕西，目前只有移动一家纯宽带包年费用不足千元。

陕西移动宽带资费更“亲民”

2016年，推出高速纯宽带加融合套餐的资费组合。纯宽带产品方面，50M包年600元，100M包年720元。融合产品方面，主推家庭消费满额送宽带，客户全家不超过3人使用移动号码，且手机月消费累计满138元~168元，免费赠送50M~100M不等的包年宽带。

据悉，陕西移动还推出宽带随心用套餐，为已经使用4G飞享套餐的客户提供更灵活、更优惠的宽带业务。

“互联网+预约”宽带服务更便捷精准

“客户为根，服务为本”是陕西移动始终坚持践行的服务理念。以此为标准，陕西移动不断提升服务质量，全面推出“互联网+预约”宽带服务，为客户提供便捷精准服务。

多渠道线上办理。客户可以通过陕西移动微厅、网厅等线上渠道办理宽带新业务预约安装，只需要选择宽带业务类型、明确安装小区地点，足不出户就可以完成业务受理。

快捷预约安装。客户的宽带安装需求被受理后，如资源满足，装维人员会在收到订单4小时内主动和客户联系预约上门服务时间，预约成功后客户将收到包含预约时间、装维人员联系方式的确认短信，装维人员将严格按照约定提供上门安装服务。

贴心安装服务。装维人员在客户认可的情况下48小时内为客户安装、调测高速宽带，现场开通并指导客户进行使用，让客户放心使用。

快速处理故障。10086话务员接到客户宽带故障问题，记录客户具体地点，迅速安排装维人员上门服务，24小时内完成故障排查修复。

据悉，陕西移动还将不断丰富宽带业务办理方式，提升装机和维护效率，给客户更好的使用体验。在推进光宽带的普及应用中，陕西移动让家庭与城市、与社会沟通更畅通，让亲情更融洽，生活更便利。记者 曹晏

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