12315陕西工商百事通3年挽回消费者损失1.51亿元

本报讯（记者 徐颖 通讯员 郑爱民 实习生 王雪）3月15日，记者从省工商局举办的“消费维权体验日”活动上获悉，3年来12315陕西工商百事通指挥中心累计受理消费者投诉、咨询、举报102.91万件，为消费者挽回经济损失1.51亿元。日前，该中心被省委宣传部评为2016年度陕西省学雷锋活动示范点。

据悉，去年，12315陕西工商百事通指挥中心按照省工商局安排部署，加强制度建设，强化服务意识，不断提升服务质量，提高服务效率，积极做好消费维权咨询、投诉和举报工作，工作效能跻身全国工商系统12315一流行列。去年全年，共受理消费者投诉、咨询和举报32.83万件，全省工商和市场监管部门共办复32.39万件，办复率98.6%，为消费者挽回损失4605.46万元。

该中心叫响“消费投资遇难题，陕西工商来帮你”口号，倾力打造陕西工商服务人民群众新品牌，近年来先后被中华全国妇女联合会、团省委和省委宣传部授予“巾帼文明岗”“青年文明号”“岗位学雷锋示范点”等荣誉。

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