儿童游乐场突然关门 会员退卡遭遇拖延术

本报讯 （记者 龚伟芳） 位于公园南路上和商业广场三楼的游乐场去年上半年刚开放营业，不料经营不到几个月就关门了，不少在此办理会员卡的会员无法继续享受服务。当会员联系游乐场负责人和商场管理方时，双方都打起了太极，只说让会员登记联系方式，可三个月后，会员手中的会员卡仍无法消费和兑换。

这家开在上和商业广场内的游乐场名为益嘉游乐园，由于开业不久，前期一直处于宣传阶段，推出了不少优惠活动，因此附近不少居民都在此给孩子办理了会员卡并充值。邓女士去年7月在此办理了一张会员卡，当时只需300元即可兑换60张单次游乐卡。可是去年年底，邓女士带着孩子到了游乐场，却发现该店已经停业了。“当时门口贴了一张停业公告，说是由于游乐场所属的公司因运行项目发生改变，临时结束游乐场营业，并称会员可与负责人联系沟通退费事宜。”邓女士说，她与公告中公示的游乐场负责人取得了联系，电话里这位负责人一边向邓女士道歉，一边承诺会登记下邓女士的电话和信息，春节后会退还未消费的卡内余额。

见对方态度谦和且自家会员卡中余额仅剩100多元，邓女士也就没有过多追究。可是春节过后，仍没见有人与她联系，邓女士到游乐场一看，停业公告仍贴在门口，不时有其他会员前来了解情况。此时邓女士再与游乐场负责人联系，对方仍旧表示让邓女士先登记会员信息，并解释称因为商场租金过高，游乐场经营出现亏损，目前正在与商场协商降低房租，谈妥后就会正常营业。

邓女士认为，对方一拖再拖不是解决问题的办法，当初办理游乐场会员和充值时都是通过商场进行填表和付款的，现在出了问题商场应该给个说法。然而昨日，当记者就此事联系上和商业广场相关负责部门时，工作人员称，此事商场管理方与游乐场经营方仍在协商中，可以肯定的是游乐场近期不会开放了，办理会员的顾客可以在商场一楼客服中心进行退款登记，至于何时能退款目前还无法确定。

“游乐场和商场两家明显是故意拖延，这样拖下去对消费者来说很不公平。”邓女士说。对此，陕西浩公律师事务所律师王浩公说，虽然顾客与商家没有签合同，但从办卡之时双方已经形成了服务合同，虽然现在由于经营不善而倒闭，但对于未提供的服务应该按当初约定退还相应的票款。如果无法联系到游乐场方面，商场方面应该先向消费者赔偿。另外，王浩公提醒，消费者在面对形形色色的办卡商家时，一定要对对方的诚信程度有考察，谨慎办卡。

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