去年省消协为消费者挽回经济损失908万元 汽车“搭售”已成服务顽疾

日前，陕西省消协公布去年陕西省消协组织受理消费者投诉情况。2016年陕西省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8518件，解决7702件，投诉解决率90.42%，为消费者挽回经济损失908.65万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的77850元。

从按投诉性质来看，质量问题投诉3440件，占投诉总量40.39%，依然居于榜首。其次的投诉排名为价格、售后服务、合同、其他等问题。按商品及服务类别来划分，商品大类投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类成为投诉的热点，占据了消费者投诉的前5名；服务大类投诉中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、旅游服务等问题成为投诉的热点，占据了消费者投诉的前5名。

全省消费投诉的热点、难点中，汽车销售明目繁多，“搭售”已成服务顽疾。2016年交通工具类投诉505件，占投诉总量5.93%，比2015年度投诉增加了14.5%。从受理投诉情况分析，新车销售中“搭售”各类项目，依然是当前汽车服务领域的顽疾，有待经销商进一步提高行业自律水平，也有待于政府监管部门加强监管，加大执法检查力度。

其次，预付卡款项未用，企业“跑路”仍是投诉热点。全省消协组织去年收到多起餐饮、游泳馆、健身馆、早教中心等行业的预付卡投诉。多数发卡的经营者并未按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定进行备案、发行和服务，也不符合该《管理办法》规定的发卡条件。省消协呼吁政府相关监管部门加强监管，加大执法检查力度。同时，也提醒消费者在办理预付卡时应慎重，首先查验发卡企业是否在商务部门办理了备案和发行手续，其次不要在预付卡内预存过多金额，以免个别不法商家关门跑路时造成损失。

另外，房屋装修定金、老年人买保健品、家电维修等也都依然是投诉热点。省消协建议消费者，在交付定金前，应仔细阅读合同具体条款及内容，以免交付定金后才发现合同存在问题，造成不必要的损失。同时注意装修公司利用先低报价后虚增不明项目和费用等手段欺满消费者。老年消费者有病切忌乱投医，免费承诺别轻信，虚假广告要辨别，“专家”忽悠不上当，养生讲座不购物，“政策补贴”不可信。

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